پرسشنامه کیفیت خدمات (خواجه پور(۱۳۹۰))
- پس از پرداخت لينک دانلود هم نمايش داده مي شود هم به ايميل شما ارسال مي گردد.
- ايميل را بدون www وارد کنيد و در صورت نداشتن ايميل اين قسمت را خالي بگذاريد.
- در صورت هر گونه مشگل در پروسه خريد ميتوانيد با پشتيباني تماس بگيريد.
- براي پرداخت آنلاين بايد رمز دوم خود را از عابربانك دريافت كنيد.
- راهنماي پرداخت آنلاين
- قيمت :190,000 ریال
- فرمت :Word
- ديدگاه :
پرسشنامه کیفیت خدمات (خواجه پور(۱۳۹۰))
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی دارد.
پرسشنامه اول برای سنجش کیفیت خدمات می باشد که دارای ۲۲ سوال می باشد،این پرسشنامه توسط خواجه پور(۱۳۹۰) طراحی شده است
بعد فیزیکی از سئوال ۱ الی ۴
بعد قابلیت اطمینان از سئوال ۵ الی ۹
بعد تضمین از سئوال ۱۰ الی ۱۳
بعد پاسخگویی از سئوال ۱۴ الی ۱۷
بعد همدلی از سئوال ۱۹ الی ۲۲
سوالات توسط طیف لیکرت پاسخ داده می شود. و نمره هر یک از ابعاد کیفیت خدمات توسط سوالات مربوط به آنها بدست می آید. نمره کلی کیفیت خدمات با جمع نمره ابعاد پرسشنامه کیفیت خدمات بدست می آید.
…
…