پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع (پاتانایاک، ۲۰۱۱ و خنیفر و حیدرنیا، ۱۳۸۵)
- پس از پرداخت لينک دانلود هم نمايش داده مي شود هم به ايميل شما ارسال مي گردد.
- ايميل را بدون www وارد کنيد و در صورت نداشتن ايميل اين قسمت را خالي بگذاريد.
- در صورت هر گونه مشگل در پروسه خريد ميتوانيد با پشتيباني تماس بگيريد.
- براي پرداخت آنلاين بايد رمز دوم خود را از عابربانك دريافت كنيد.
- راهنماي پرداخت آنلاين
- قيمت :190,000 ریال
- فرمت :Word
- ديدگاه :
پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع (پاتانایاک، ۲۰۱۱ و خنیفر و حیدرنیا، ۱۳۸۵)
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی دارد.
پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع که مبتنی بر ابعاد مدیریت کیفیت جامع (پاتانایاک، ۲۰۱۱ و خنیفر و حیدرنیا، ۱۳۸۵) می باشد. ابعاد پرسشنامه شامل توانمند سازی کارکنان، پاسخگویی، سرعت در ارائه خدمات، صحت در ارائه خدمات، زیبایی فضای ارائه خدمات، اعتماد محوری در ارائه خدمات، شفافیت و اطلاع رسانی، انعطاف پذیری در ارائه خدمات، رعایت ملاحظات ارزشی و اعتقادی می باشد.
در پرسشنامه حاضر از مقیاس پنج گزینهای لیکرت برای دریافت نظرات پاسخگویان استفاده شده است. نحوه امتیاز دهی به گزینه ها در جدول ۳-۱ مشاهده می شود.
جدول۳-۳٫ نحوه امتیازبندی سؤالات پرسشنامه
گزینه | خیلی زیاد | زیاد | تاحدودی | کم | خیلی کم |
امتیاز | ۵ | ۴ | ۳ | ۲ | ۱ |
همچنین تفکیک گویهها در قالب ابعاد مدیریت کیفیت جامع در جدول ۳-۲ مشاهده می شود.
جدول ۳-۴٫ تفکیک گویه ها در قالب ابعاد مدیریت کیفیت جامع
ابعاد مدیریت کیفیت جامع | گویه |
توانمند سازی کارکنان | ۱تا۳ |
پاسخگویی | ۴تا ۱۰ |
سرعت در ارائه خدمات | ۱۱تا ۱۴ |
صحت در ارائه خدمات | ۱۵تا ۱۹ |
زیبایی فضای ارائه خدمات | ۲۰تا ۲۲ |
اعتماد محوری در ارائه خدمات | ۲۳تا۲۵ |
شفافیت و اطلاع رسانی | ۲۶تا ۲۸ |
انعطاف پذیری در ارائه خدمات | ۲۹ تا ۳۲ |
رعایت ملاحظات ارزشی و اعتقادی | ۳۳تا ۳۶ |
…
…