مبانی نظری و پیشینه تحقیق برای فصل دوم پایان نامه بررسی تأثیر فرسودگی شغلی و عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی

فصل دوّم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق

۲-۱) مبانی نظری ……………………………………………. ۱۵

۲-۱-۱) رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………. ۱۵

۲-۱-۱-۱) تعاریف رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………. ۱۵

۲-۱-۱-۲) انواع رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………. ۱۷

۲-۱-۱-۳)مدل­های رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………. ۱۸

۲-۱-۱-۴)عوامل تأثيرگذار بر رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………. ۲۵

۲-۱-۱-۵) ویژگی­های رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………. ۲۶

۲-۱-۱-۶) سیاست­های تشویق رفتارهای شهروندی سازمانی……………………………………………. ۲۷

۲-۱-۱-۷) رفتارهای ضد شهروندی سازمانی……………………………………………. ۲۸

۲-۱-۱-۸) پیامدهای بکارگیری رفتار شهروندی سازمانی در سازمان……………………………………………. ۲۸

۲-۱-۱-۸-۱)بهبود عملکرد سازمانی ……………………………………………. ۲۹

۲-۱-۱-۸-۲) کاهش ترک خدمت……………………………………………. ۲۹

۲-۱-۱-۸-۳) افزایش اثربخشی سازمانی……………………………………………. ۳۰

۲-۱-۱-۸-۴) تسهیم دانش……………………………………………. ۳۰

۲-۱-۱-۸-۵) بهبود کیفیت خدمات……………………………………………. ۳۰

۲-۱-۱-۸-۶) افزایش سرمایه اجتماعی……………………………………………. ۳۱

۲-۱-۲)عدالت سازمانی……………………………………………. ۳۱

۲-۱-۲-۱) تعریف عدالت سازمانی……………………………………………. ۳۱

۲-۱-۲-۲)تاریخچه عدالت سازمانی……………………………………………. ۳۲

۲-۱-۲-۳)انواع عدالت سازمانی……………………………………………. ۳۲

۲-۱-۲-۳-۱)عدالت توزيعي……………………………………………. ۳۲

۲-۱-۲-۳-۲) عدالت رويه­اي……………………………………………. ۳۳

۲-۱-۲-۳-۳) عدالت مراوده­ای……………………………………………. ۳۶

۲-۱-۲-۴) مروری بر اصول عمومی عدالت سازمانی……………………………………………. ۳۸

۲-۱-۲-۵) عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………. ۳۸

۲-۱-۲-۵-۱) مدل­های عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………. ۳۹

۲-۱-۳)فرسودگی شغلی……………………………………………. ۴۱

۲-۱-۳-۱)تعاریف فرسودگی شغلی……………………………………………. ۴۱

۲-۱-۳-۲) تاریخچه فرسودگی شغلی……………………………………………. ۴۲

۲-۱-۳-۳)ابعاد فرسودگی شغلی……………………………………………. ۴۳

۲-۱-۳-۳-۱)خستگی عاطفی……………………………………………. ۴۴

۲-۱-۳-۳-۲) نگرش منفی……………………………………………. ۴۴

۲-۱-۳-۳-۳) کاهش عملکرد فردی……………………………………………. ۴۵

۲-۱-۳-۴)مراحل فرسودگی شغلی……………………………………………. ۴۵

۲-۱-۳-۵)علل ایجاد فرسودگی شغلی……………………………………………. ۴۶

۲-۲)پیشینه تحقیق……………………………………………. ۴۷

۲-۲-۱) تحقیقات داخلی……………………………………………. ۴۷

۲-۲-۲) تحقیقات خارجی……………………………………………. ۵۴

….

….