مبانی نظری و پیشینه تحقیق برای فصل دوم پایان نامه بررسي ساز و كار‌هاي بازاريابي رابطه‌مند و تأثير آن بر وفاداري مشتريان قير صادراتي

فصل دوم: چارچوب نظری

۲-۲- بازاریابی………………………. ۱۱

۲-۲-۱- تعاریف و مفاهیم بازاریابی………. ۱۱

۲-۲-۲- انواع بازاریابی……………….. ۱۲

۲-۲-۲-۱- مفهوم بازاریابی معامله‌‌ای……… ۱۲

۲-۳- بازاریابی رابطه‌‌مند………………. ۱۴

۲-۳-۱- تعاریف و مفاهیم بازاریابی رابطه‌‌مند. ۱۴

۲-۳-۲- ضرورت توجه به بازاریابی رابطه‌‌مند… ۱۶

۲-۳-۳- اهداف بازاریابی رابطه مند………. ۱۸

۲-۳-۴- عوامل مؤثر در رشد بازاریابی رابطه‌‌ای ۱۸

۲-۳-۵- ملزومات بازاریابی رابطه مند…….. ۱۹

۲-۳-۶- انواع بازاریابی رابطه‌‌مند……….. ۲۰

۲-۳-۷- مزایای بازاریابی رابطه مند……… ۲۰

۲-۳-۸- عوامل بازاریابی رابطه مند………. ۲۱

۲-۳-۹- ابعاد بازاریابی رابطه‌‌مند……….. ۲۳

۲-۳-۱۰- راهبردهای بازاریابی رابطه‌‌ مند….. ۲۷

۲-۳-۱۰-۱- مزایایی مدیریت ارتباط با مشتری برای بازاریابی رابطه‌‌مند……………… ۲۸

۲-۳-۱۱- بازاریابی رابطه مند در سطح جهانی.. ۳۰

۲-۳-۱۲- مدل‌های بازاریابی رابطه‌‌مند……… ۳۱

۲-۳-۱۲-۱- مدل بازارهای ششگانه…………. ۳۱

۲-۳-۱۲-۲- مدل بازاریابی رابطه مند میان سازمانهای صنعتی…………………….. ۳۳

۲-۳-۱۲-۳- مدل بازاریابی رابطه‌‌مند مورگان و هانت………………………………. ۳۳

۲-۳-۱۲-۴- مدل جامع بازاریابی رابطه‌‌مند….. ۳۵

۲-۳-۱۲-۵- مدل پنج سطحی بازاریابی رابطه ای کاتلر……………………………… ۳۷

۲-۳-۱۲-۶- مدل اجزای بازاریابی رابطه مند هاو ۳۸

۲-۳-۱۲-۷- مدل زنجیره مدیریت روابط بازاریابی رابطه‌‌مند تزکاس و سارن……………….. ۳۹

۲-۳-۱۲-۸- مدل بازاریابی رابطه‌‌مند صمدی….. ۴۰

۲-۴- وفاداری مشتری…………………… ۴۲

۲-۴-۱- تعاریف و مفاهیم وفاداری مشتری…… ۴۲

۲-۴-۲- انواع وفاداری و رویکردهای موجود وفاداری مشتری………………………. ۴۴

۲-۴-۲-۱- موقعیت‌‌های وفاداری……………. ۴۷

۲-۴-۳- مشتری وفادار………………….. ۴۹

۲-۴-۳-۱- دلایل وفاداری مشتریان…………. ۵۰

۲-۴-۴- پیوستار وفاداری……………….. ۵۱

۲-۴-۵- برداشت های موجود از مفهوم وفاداری.. ۵۲

۲-۴-۶- شاخص های سنجش وفاداری مشتریان…… ۵۳

۲-۴-۶-۱- رابطه بین رضایت و وفاداری…….. ۵۳

۲-۴-۶-۲- آزمون اسید………………….. ۵۴

۲-۴- ۷- عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری و مدل‌‌های وفاداری……………………………. ۵۴

۲-۴-۷-۱- مدل زی اوها…………………. ۵۵

۲-۴-۷-۲- مدل سید جوادین………………. ۵۶

۲-۴-۷-۳- مدل سازمانهای پاسخگوی سریع (FRO).. 57

۲-۴-۷-۴- مدل شاخص رضایت و وفاداری مشتری اروپا……………………………… ۵۸

۲-۴-۷-۵- مدل تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان……………………………. ۵۹

۲-۴-۷-۶- مدل پیر بوردیو………………. ۶۰

۲-۴-۷-۷- مدل نظریه جان الستر………….. ۶۱

۲-۴-۷-۸- مدل وفاداری الکترونیک………… ۶۱

۲-۴-۷-۹- مدل وفاداری مبتنی بر کیفیت خدمات. ۶۳

۲-۴-۷-۱۰ – مدل وفاداری مشتری………….. ۶۴

۲-۴-۷-۱۱- مدل وفاداری سویینی و سوات……. ۶۵

۲-۴-۷-۱۲- مدل وفاداری نلسون…………… ۶۶

۲-۴-۷-۱۳- مدل وفاداری چن و مائو……….. ۶۶

۲-۵- آشنایی با قیر و بازارهای قیر صادراتی. ۶۷

۲-۵-۱- تعاریف و مفاهیم قیر……………. ۶۷

۲-۵-۲- موارد کاربرد قیر………………. ۶۸

۲-۵-۳- تاریخچه صنعت قیر………………. ۶۹

۲-۵-۴- وضعیت تولید قیر و جغرافیای تولید آن در ایران…………………………… ۷۰

۲-۵-۴-۱- مشکلات موجود در تولید قیر در کشور. ۷۰

۲-۵-۵- وضعیت صادرات قیر در ایران………. ۷۱

۲-۵-۵-۱- وضعیت تولید جهانی قیر………… ۷۲

۲-۵-۵-۲- موانع و مشکلات صادرات قیر ایران… ۷۳

۲-۶- پیشینه پژوهش……………………. ۷۴

۲-۶-۱- پیشینه پژوهش بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری………………………. ۷۴

۲-۶-۲- پیشینه پژوهش بازاریابی رابطه مند… ۸۰

۲-۶-۳- پیشینه پژوهش وفاداری مشتری……… ۹۰

….

…..