مبانی نظری و پیشینه تحقیق برای فصل دوم پایان نامه بررسی رابطه ارائه خدمات بانکداری الکترونیک و رضایت مشتریان

  • پس از پرداخت لينک دانلود هم نمايش داده مي شود هم به ايميل شما ارسال مي گردد.
  • ايميل را بدون www وارد کنيد و در صورت نداشتن ايميل اين قسمت را خالي بگذاريد.
  • در صورت هر گونه مشگل در پروسه خريد ميتوانيد با پشتيباني تماس بگيريد.
  • براي پرداخت آنلاين بايد رمز دوم خود را از عابربانك دريافت كنيد.
  • راهنماي پرداخت آنلاين
افزودن به سبد خرید

مبانی نظری و پیشینه تحقیق برای فصل دوم پایان نامه بررسی رابطه ارائه خدمات بانکداری الکترونیک و رضایت مشتریان

  فصل دوم : مبانی نظری تحقیق
۱۴ ۲-۱) بخش اول: بانکداری الکترونیک ……………………………………………………………………………………
۱۴ ۲-۱-۱) تعریف بانک و تاریخچه بانکداری ……………………………………………………………………….
۱۶ ۲-۱-۲) فن آوری اطلاعات و سیر تحول آن در صنعت بانکداری ………………………………………………
۲۳ ۲-۱-۳) بانکداری الکترونیک …………………………………………………………………………………….
۲۴ ۲-۱-۴) انواع خدمات بانکداری الکترونیکی ……………………………………………………………………….
۲۴ ۲-۱-۴-۱) شبکه های مدیریت یافته …………………………………………………………………………………….
۲۴ ۲-۱-۴-۲) اینترنت با رایانه های شخصی ……………………………………………………………………………….
۲۵ ۲-۱-۴-۳) بانکداری تلفنی ………………………………………………………………………………………..
۲۵ ۲-۱-۴-۴) ماشین های خودپرداز …………………………………………………………………………………….
۲۵ ۲-۱-۴-۵) بانکداری موبایلی ……………………………………………………………………………………..
۲۶ ۲-۱-۴-۷) خدمات بانکی مبتنی بر تلویزیون …………………………………………………………………
۲۶ ۲-۱-۴-۶) بانکداری دفتری……………………………………………………………………………………….
۲۶ ۲-۱-۴-۷) خدمات بانکی مبتنی بر تلویزیون……………………………………………………………………
۲۶ ۲-۱-۴-۸) صفحات وب…………………………………………………………………………………………..
۲۷ ۲-۱-۴-۹) بانکداری خانگی……………………………………………………………………………………………..
۲۷ ۲-۱-۵) مزایای بانکداری الکترونیکی…………………………………………………………………………………….
۲۷ ۲-۱-۵-۱) مزایای بانکداری الکترونیک از دیدگاه مشتریان :…………………………………………………
۲۷ ۲-۱-۵-۲) مزایای بانکداری الکترونیک از دیدگاه بانک ها…………………………………………………………
۲۹ ۲-۱-۶) عملیات بانکداری الکترونیک در سیستم بانکی کشور…………………………………………………….
۳۱ ۲-۱-۷) اجزای بانکداری الکترونیک در ایران……………………………………………………………………
۳۱ ۲-۱-۷-۱) انواع کارت ها……………………………………………………………………………………………..
۳۱ ۲-۱-۷-۲) شبکه شتاب……………………………………………………………………………………………….
۳۱ ۲-۱-۷-۳) سیستم تسویه بین بانکی مبادلات ارزی……………………………………………………………………..
۳۱ ۲-۱-۷-۴) شبکه سوئیچ عملیات خرد بانکی و بین بانکی…………………………………………………………
۳۱ ۲-۱-۷-۵) شبکه مرکزی سوئیفت…………………………………………………………………………………….
۳۲ ۲-۱-۸) بانکداری اینترنتی…………………………………………………………………………………………………….
۳۴ ۲-۱-۹) انواع بانکداری اینترنتی …………………………………………………………………………………….
۳۴ ۲-۱-۹-۱) اطلاعات  ………………………………………………………………………………………………..
۳۴ ۲-۱-۹-۲) ارتباطات …………………………………………………………………………………………………..
۳۴ ۲-۱-۹-۳) معامله …………………………………………………………………………………………………….
۳۵ ۲-۱-۱۰) رشد بانکداری اینترنتی ………………………………………………………………………………………
۳۶ ۲-۱-۱۱) مزایای بانکداری اینترنتی …………………………………………………………………………………….
۳۸ ۲-۱-۱۲) کیفیت خدمات الکترونیک …………………………………………………………………………………….
۳۹ ۲-۱-۱۳) کیفیت خدمات و بانکداری اینترنتی ……………………………………………………………………
۴۰ ۲-۱-۱۴) تاریخچه کیفیت خدمات سیستم های اینترنتی ……………………………………………………………
۴۹ ۲-۲) بخش دوم : مشتری مداری و رضایتمندی …………………………………………………………………………………..
۴۹ ۲-۲-۱)مشتری کیست؟ …………………………………………………………………………………………………………………………..
۵۰ ۲-۲-۲) اولویت بندی مشتریان………………………………………………………………………………………………………………..
۵۵ ۲-۲-۳) رویکرد مشتری مداری……………………………………………………………………………………………………………….
۵۷ ۲-۲-۴) مفهوم استراتژی مشتری گرایی…………………………………………………………………………………………………
۵۹ ۲-۲-۵) فرهنگ مشتری مداری……………………………………………………………………………………………………………….
۶۰ ۲-۲-۶) تاریخچه رضایت مشتری…………………………………………………………………………………………………………..
۶۲ ۲-۲-۷) مفهوم رضایت مشتری………………………………………………………………………………………………………………
۶۵ ۲-۲-۸) اهمیت رضایت مشتری………………………………………………………………………………………………………………
۶۶ ۲-۲-۹ ) عوامل مؤثر بر رضایت……………………………………………………………………………………………………………..
۶۶  ۲-۲-۹-۱) اعتبار(اعتماد)………………………………………………………………………………………………………………………….
۶۶ ۲۲-۲-۹-۲)پاسخگویی………………………………………………………………………………………………………………………………
۶۶ ۲-۲-۹-۳) قابلیت های کاری(اطمینان خاطر)…………………………………………………………………………………………..
۶۷ ۲-۲-۹-۴) شواهد فیزیکی:……………………………………………………………………………………………………………………….
۶۷ ۲-۲-۹-۵) دسترسی:………………………………………………………………………………………………………………………………….
۶۷ ۲-۲-۹-۶)ارتباطات:………………………………………………………………………………………………………………………………….
۶۸ ۲-۲-۱۰) مدل های رضایت مشتری…………………………………………………………………………………………………………
۶۸ ۲-۲-۱۰-۱)مدل فورنل ……………………………………………………………………………………………………………………………..
۷۰ ۲۲-۲-۱۰-۲) مدل کانو  …………………………………………………………………………………………………………………………..
۷۱ ۲-۲-۱۰-۳)مدل سروکوال  ……………………………………………………………………………………………………………………..
۷۳ ۲-۲-۱۰-۴)  مدل شاخص رضایت مشتری آمریکایی……………………………………………………………………………
۷۴ بخش سوم: پیشینه تحقیق:  ……………………………………………………………………………………………………..
   

….

….

 

۸۰,۰۰۰ ریال – خرید
۱۳۹۷-۰۳-۲۹
كد : 88814
وضعيت :‌موجود

محصولات پیشنهادی

مرکز پژوهش های دانشگاهی ایران (آسان داک) مرکز پژوهش های دانشگاهی ایران (www.Asandoc.com) تنها مرکز دانشگاهی در ایران است که خدمات جامع برای دانشجویان تحصیلات تکمیلی ارائه می دهد. این مرکز با بکار گرفتن اساتید خبره و نام آشنا در ایران در همه رشته های دانشگاهی سعی در ارائه خدمات علمی برتر در حوزه های پروپوزال آماده، مقاله بیس پایان نامه، پرسشنامه و ترجمه آماده و همچنین تحقیقات آماده برای متغیرهای فصل دوم پایان نامه کرده است. بدین جهت سایت آسان داک توانسته است یکی از پر بازدیدترین سایت های کشور برای دانشجویان مقاطع کارشناسی ارشد و دکتری شود و امروزه بیشتر دانشگاه های کشور به این مرکز جامع دانشگاهی دسترسی دارند.
با وارد کردن ايميل خود و تاييد ايميل ارسال شده توسط فيدبرنر مي توانيد آخرين مطالب سايت را از طريق ايميل دريافت کنيد . ايميل شما پيش ما محفوظ مي ماند و هيچگونه ايميل تبليغاتي براي شما فرستاده نخواهد شد.
© تمامی حقوق برای سایت آسان داک ( پروپوزال آماده - تحقیقات آماده - مقاله بیس پایان نامه - مقاله با ترجمه ) محفوظ است .
Site Map - Facebook - Google+ - Rss