جستجو حرفه ای پروپوزال آماده ، پرسشنامه و تمامی مطالب سایت







مبانی نظری و پیشینه تحقیق برای فصل دوم پایان نامه بررسی رابطه ارائه خدمات بانکداری الکترونیک و رضایت مشتریان

  • پس از پرداخت لينک دانلود هم نمايش داده مي شود هم به ايميل شما ارسال مي گردد.
  • ايميل را بدون www وارد کنيد و در صورت نداشتن ايميل اين قسمت را خالي بگذاريد.
  • در صورت هر گونه مشگل در پروسه خريد ميتوانيد با پشتيباني تماس بگيريد.
  • براي پرداخت آنلاين بايد رمز دوم خود را از عابربانك دريافت كنيد.
  • راهنماي پرداخت آنلاين
افزودن به سبد خرید

مبانی نظری و پیشینه تحقیق برای فصل دوم پایان نامه بررسی رابطه ارائه خدمات بانکداری الکترونیک و رضایت مشتریان

  فصل دوم : مبانی نظری تحقیق
۱۴ ۲-۱) بخش اول: بانکداری الکترونیک ……………………………………………………………………………………
۱۴ ۲-۱-۱) تعریف بانک و تاریخچه بانکداری ……………………………………………………………………….
۱۶ ۲-۱-۲) فن آوری اطلاعات و سیر تحول آن در صنعت بانکداری ………………………………………………
۲۳ ۲-۱-۳) بانکداری الکترونیک …………………………………………………………………………………….
۲۴ ۲-۱-۴) انواع خدمات بانکداری الکترونیکی ……………………………………………………………………….
۲۴ ۲-۱-۴-۱) شبکه های مدیریت یافته …………………………………………………………………………………….
۲۴ ۲-۱-۴-۲) اینترنت با رایانه های شخصی ……………………………………………………………………………….
۲۵ ۲-۱-۴-۳) بانکداری تلفنی ………………………………………………………………………………………..
۲۵ ۲-۱-۴-۴) ماشین های خودپرداز …………………………………………………………………………………….
۲۵ ۲-۱-۴-۵) بانکداری موبایلی ……………………………………………………………………………………..
۲۶ ۲-۱-۴-۷) خدمات بانکی مبتنی بر تلویزیون …………………………………………………………………
۲۶ ۲-۱-۴-۶) بانکداری دفتری……………………………………………………………………………………….
۲۶ ۲-۱-۴-۷) خدمات بانکی مبتنی بر تلویزیون……………………………………………………………………
۲۶ ۲-۱-۴-۸) صفحات وب…………………………………………………………………………………………..
۲۷ ۲-۱-۴-۹) بانکداری خانگی……………………………………………………………………………………………..
۲۷ ۲-۱-۵) مزایای بانکداری الکترونیکی…………………………………………………………………………………….
۲۷ ۲-۱-۵-۱) مزایای بانکداری الکترونیک از دیدگاه مشتریان :…………………………………………………
۲۷ ۲-۱-۵-۲) مزایای بانکداری الکترونیک از دیدگاه بانک ها…………………………………………………………
۲۹ ۲-۱-۶) عملیات بانکداری الکترونیک در سیستم بانکی کشور…………………………………………………….
۳۱ ۲-۱-۷) اجزای بانکداری الکترونیک در ایران……………………………………………………………………
۳۱ ۲-۱-۷-۱) انواع کارت ها……………………………………………………………………………………………..
۳۱ ۲-۱-۷-۲) شبکه شتاب……………………………………………………………………………………………….
۳۱ ۲-۱-۷-۳) سیستم تسویه بین بانکی مبادلات ارزی……………………………………………………………………..
۳۱ ۲-۱-۷-۴) شبکه سوئیچ عملیات خرد بانکی و بین بانکی…………………………………………………………
۳۱ ۲-۱-۷-۵) شبکه مرکزی سوئیفت…………………………………………………………………………………….
۳۲ ۲-۱-۸) بانکداری اینترنتی…………………………………………………………………………………………………….
۳۴ ۲-۱-۹) انواع بانکداری اینترنتی …………………………………………………………………………………….
۳۴ ۲-۱-۹-۱) اطلاعات  ………………………………………………………………………………………………..
۳۴ ۲-۱-۹-۲) ارتباطات …………………………………………………………………………………………………..
۳۴ ۲-۱-۹-۳) معامله …………………………………………………………………………………………………….
۳۵ ۲-۱-۱۰) رشد بانکداری اینترنتی ………………………………………………………………………………………
۳۶ ۲-۱-۱۱) مزایای بانکداری اینترنتی …………………………………………………………………………………….
۳۸ ۲-۱-۱۲) کیفیت خدمات الکترونیک …………………………………………………………………………………….
۳۹ ۲-۱-۱۳) کیفیت خدمات و بانکداری اینترنتی ……………………………………………………………………
۴۰ ۲-۱-۱۴) تاریخچه کیفیت خدمات سیستم های اینترنتی ……………………………………………………………
۴۹ ۲-۲) بخش دوم : مشتری مداری و رضایتمندی …………………………………………………………………………………..
۴۹ ۲-۲-۱)مشتری کیست؟ …………………………………………………………………………………………………………………………..
۵۰ ۲-۲-۲) اولویت بندی مشتریان………………………………………………………………………………………………………………..
۵۵ ۲-۲-۳) رویکرد مشتری مداری……………………………………………………………………………………………………………….
۵۷ ۲-۲-۴) مفهوم استراتژی مشتری گرایی…………………………………………………………………………………………………
۵۹ ۲-۲-۵) فرهنگ مشتری مداری……………………………………………………………………………………………………………….
۶۰ ۲-۲-۶) تاریخچه رضایت مشتری…………………………………………………………………………………………………………..
۶۲ ۲-۲-۷) مفهوم رضایت مشتری………………………………………………………………………………………………………………
۶۵ ۲-۲-۸) اهمیت رضایت مشتری………………………………………………………………………………………………………………
۶۶ ۲-۲-۹ ) عوامل مؤثر بر رضایت……………………………………………………………………………………………………………..
۶۶  ۲-۲-۹-۱) اعتبار(اعتماد)………………………………………………………………………………………………………………………….
۶۶ ۲۲-۲-۹-۲)پاسخگویی………………………………………………………………………………………………………………………………
۶۶ ۲-۲-۹-۳) قابلیت های کاری(اطمینان خاطر)…………………………………………………………………………………………..
۶۷ ۲-۲-۹-۴) شواهد فیزیکی:……………………………………………………………………………………………………………………….
۶۷ ۲-۲-۹-۵) دسترسی:………………………………………………………………………………………………………………………………….
۶۷ ۲-۲-۹-۶)ارتباطات:………………………………………………………………………………………………………………………………….
۶۸ ۲-۲-۱۰) مدل های رضایت مشتری…………………………………………………………………………………………………………
۶۸ ۲-۲-۱۰-۱)مدل فورنل ……………………………………………………………………………………………………………………………..
۷۰ ۲۲-۲-۱۰-۲) مدل کانو  …………………………………………………………………………………………………………………………..
۷۱ ۲-۲-۱۰-۳)مدل سروکوال  ……………………………………………………………………………………………………………………..
۷۳ ۲-۲-۱۰-۴)  مدل شاخص رضایت مشتری آمریکایی……………………………………………………………………………
۷۴ بخش سوم: پیشینه تحقیق:  ……………………………………………………………………………………………………..
   

….

….

 

۱۳۰,۰۰۰ ریال – خرید
۱۳۹۷-۰۳-۲۹
كد : 88814
وضعيت :‌موجود
مرکز پژوهش های دانشگاهی ایران (آسان داک) مرکز پژوهش های دانشگاهی ایران (www.Asandoc.com) تنها مرکز دانشگاهی در ایران است که خدمات جامع برای دانشجویان تحصیلات تکمیلی ارائه می دهد . این مرکز با بکار گرفتن اساتید خبره و نام آشنا در ایران در همه رشته های دانشگاهی سعی در ارائه خدمات علمی برتر در حوزه های پروپوزال آماده، مقاله بیس پایان نامه، پرسشنامه و ترجمه آماده و همچنین تحقیقات آماده برای متغیرهای فصل دوم پایان نامه کرده است . بدین جهت سایت آسان داک توانسته است یکی از پر بازدیدترین سایت های کشور برای دانشجویان مقاطع کارشناسی ارشد و دکتری شود و امروزه بیشتر دانشگاه های کشور به این مرکز جامع دانشگاهی دسترسی دارند . کلیه دانشجویان کارشناسی ارشد و دکتری می توانند نمونه پروپوزال آماده خود برای درس روش تحقیق در رشته مدیریت ، حسابداری ، روانشناسی ، علوم تربیتی و سایر رشته ها را به راحتی از سایت خریداری و دانلود کنند . همه نمونه پروپوزال های ارشد و دکتری که به صورت تکمیل شده و فرم پر شده در سایت قرار گرفته مورد تأیید می باشد . حتی برای پروپوزال آماده و نمونه پروپوزال مطالبی رایگان برای دانلود در سایت قرار گرفته که دانشجو می تواند آنها را مطالعه کند .
© تمامی حقوق برای سایت آسان داک ( پروپوزال آماده - تحقیقات آماده - مقاله بیس پایان نامه - مقاله با ترجمه ) محفوظ است .
Site Map - Facebook - Google+ - Rss