مبانی نظری و پیشینه تحقیق برای فصل دوم پایان نامه بررسی سطح رضایتمندی با استفاده از الگوی تعالی سازمانی EFQM

  • پس از پرداخت لينک دانلود هم نمايش داده مي شود هم به ايميل شما ارسال مي گردد.
  • ايميل را بدون www وارد کنيد و در صورت نداشتن ايميل اين قسمت را خالي بگذاريد.
  • در صورت هر گونه مشگل در پروسه خريد ميتوانيد با پشتيباني تماس بگيريد.
  • براي پرداخت آنلاين بايد رمز دوم خود را از عابربانك دريافت كنيد.
  • راهنماي پرداخت آنلاين
افزودن به سبد خرید

مبانی نظری و پیشینه تحقیق برای فصل دوم پایان نامه بررسی سطح رضایتمندی با استفاده از الگوی تعالی سازمانی EFQM

فصل دوم)  چارچوب نظری و پیشینه تحقیق….. ۱۴

۲-۱) بخش اول: رضایت مصرف کننده (مشتری )… ۱۵

۲-۱-۲) مشتری (مصرف کننده)…………….. ۱۵

۲-۱-۳) تعریف رضایت مصرف کننده (مشتری )…. ۱۶

۲-۱-۴) تاریخچه رضایت مشتری……………. ۱۸

۲-۱-۴-۱) سیرتکاملی ارتباط با مشتری…….. ۱۸

۲-۱-۴-۱-۱) تولید انبوه……………….. ۱۸

۲-۱-۴-۱-۲) دیدگاه تمرکز بر محصول………. ۱۸

۲-۱-۴-۱-۳) دیدگاه مبتنی بر فروش……….. ۱۹

۲-۱-۴-۱-۴) دیدگاه مبتنی بر بازاریابی…… ۱۹

۲-۱-۴-۱-۵) دیدگاه مبتنی بر مشتری………. ۱۹

۲-۱-۴-۲) تاریخچه شاخص های ملی رضایت مصرف کننده (مشتری)………………………. ۲۱

۲-۱-۵) اهمیت رضایت مصرف کننده…………. ۲۳

۲-۱-۶) راهکارهای رضایت مصرف کننده (مشتری)  در بازار…………………………… ۲۳

۲-۱-۷) نیازها ، انتظارات و رضایت مصرف کنندگان……………………………. ۲۴

۲-۱-۷-۱)  نیازها……………………. ۲۴

۲-۱-۷-۲)خواسته ها…………………… ۲۵

۲-۱-۷-۳)رضایت مصرف کننده…………….. ۲۵

۲-۱-۸) رقابت تنگاتنگ برای جلب حداکثری رضایت مصرف کننده ………………………… ۲۶

۲-۱-۹) تولید کیفی ، رویکرد اصولی برای رضایت مصرف کننده (مشتری )…………………. ۲۷

۲-۱-۱۰) رویکرد اصولی برای رضایت مصرف کننده در ایران…………………………… ۲۸

۲-۱-۱۱) تفاوت بين ارزش ادراكي و رضايت مصرف كننده ( مشتری )…………………….. ۲۹

۲-۱-۱۲) پيامدهاي رضايت وعدم رضايت مصرف كننده………………………………….. ۳۰

۲-۱-۱۳) نقش اندازه گيري رضايمندي مصرف كننده (مشتري )…………………………… ۳۰

۲-۱-۱۴) روش هاي اندازه گيري رضايت مصرف كننده (مشتري )…………………………… ۳۱

۲-۱-۱۵) اندازه گيري رضايتمندي مصرف كننده (مشتري )…………………………… ۳۲

۲-۱-۱۵-۱) مدل رضايتمندي مشتري كانو ……. ۳۴

۲-۱-۱۵-۲) مدل فورنل………………….. ۳۵

۲-۱-۱۵-۳) مدل اسکمپر…………………. ۳۶…………………………………….

۲-۱-۱۵-۴) مدل سروکوال (مدل کیفیت خدمات)… ۳۷

۲-۱-۱۶) مدل های اندازه گیری شاخص رضایتمندی ۳۸

۲-۱-۱۶-۱) مدل شاخص رضایت مشتری آمریکا (ACSL)………………………………….. 39

۲-۱-۱۶-۲) مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا (ECSL)…………………………….. 41

۲-۱-۱۶-۳) معرفی مدل شاخص ملی رضایت شغلی سوئیس (SWLCS)………………………. 43

۲-۱-۱۶-۴) شاخص ملی رضایت مشتری مالزی (MCSI) 45

۲-۱-۱۷) رابطه بین رضایت مشتری (مصرف کننده) و کیفیت خدمات………………………… ۴۶

۲-۱-۱۸) سیستم جلب رضایت مشتری (مصرف کننده) شرکت مک دونالد……………………… ۴۷

۲-۲بخش دوم) مدل تعالی سازمان  EFQM……. 49

۲-۲-۲) ارزیابی تعالی سازمان از گذشته تاکنون………………………………….. ۴۹

۲-۲-۳) بررسی تاریخچه EFQM……………. 51

۲-۲-۴) فواید استفاده از مدل EFQM……… 53

۲-۲-۵) ماموریت مدل EFQM……………… 54

۲-۲-۶) عوامل شکست مدل EFQM در برخی از سازمانها…………………………… ۵۴

۲-۲-۷) EFQM  در ا یران……………….. ۵۶

۲-۲-۸) بررسی معیار مشتری محوری مدل بومی شده EFQM در نهاد تعلیم و تربیت…………… ۵۶…………………………………….

۲-۳) پیشینه تحقیق ………………….. ۵۷

۲-۳-۱) منابع داخلی…………………… ۵۷

۲-۳-۲) منابع خارجی…………………… ۶۲

….

….

۸۰,۰۰۰ ریال – خرید
۱۳۹۷-۰۵-۲۵
كد : 92453
وضعيت :‌موجود

محصولات پیشنهادی

مرکز پژوهش های دانشگاهی ایران (آسان داک) مرکز پژوهش های دانشگاهی ایران (www.Asandoc.com) تنها مرکز دانشگاهی در ایران است که خدمات جامع برای دانشجویان تحصیلات تکمیلی ارائه می دهد. این مرکز با بکار گرفتن اساتید خبره و نام آشنا در ایران در همه رشته های دانشگاهی سعی در ارائه خدمات علمی برتر در حوزه های پروپوزال آماده، مقاله بیس پایان نامه، پرسشنامه و ترجمه آماده و همچنین تحقیقات آماده برای متغیرهای فصل دوم پایان نامه کرده است. بدین جهت سایت آسان داک توانسته است یکی از پر بازدیدترین سایت های کشور برای دانشجویان مقاطع کارشناسی ارشد و دکتری شود و امروزه بیشتر دانشگاه های کشور به این مرکز جامع دانشگاهی دسترسی دارند.
با وارد کردن ايميل خود و تاييد ايميل ارسال شده توسط فيدبرنر مي توانيد آخرين مطالب سايت را از طريق ايميل دريافت کنيد . ايميل شما پيش ما محفوظ مي ماند و هيچگونه ايميل تبليغاتي براي شما فرستاده نخواهد شد.
© تمامی حقوق برای سایت آسان داک ( پروپوزال آماده - تحقیقات آماده - مقاله بیس پایان نامه - مقاله با ترجمه ) محفوظ است .
Site Map - Facebook - Google+ - Rss