جستجو حرفه ای پروپوزال آماده ، پرسشنامه و تمامی مطالب سایت



مبانی نظری و پیشینه تحقیق برای فصل دوم پایان نامه بررسی سطح رضایتمندی با استفاده از الگوی تعالی سازمانی EFQM

  • پس از پرداخت لينک دانلود هم نمايش داده مي شود هم به ايميل شما ارسال مي گردد.
  • ايميل را بدون www وارد کنيد و در صورت نداشتن ايميل اين قسمت را خالي بگذاريد.
  • در صورت هر گونه مشگل در پروسه خريد ميتوانيد با پشتيباني تماس بگيريد.
  • براي پرداخت آنلاين بايد رمز دوم خود را از عابربانك دريافت كنيد.
  • راهنماي پرداخت آنلاين
افزودن به سبد خرید

مبانی نظری و پیشینه تحقیق برای فصل دوم پایان نامه بررسی سطح رضایتمندی با استفاده از الگوی تعالی سازمانی EFQM

فصل دوم)  چارچوب نظری و پیشینه تحقیق….. ۱۴

۲-۱) بخش اول: رضایت مصرف کننده (مشتری )… ۱۵

۲-۱-۲) مشتری (مصرف کننده)…………….. ۱۵

۲-۱-۳) تعریف رضایت مصرف کننده (مشتری )…. ۱۶

۲-۱-۴) تاریخچه رضایت مشتری……………. ۱۸

۲-۱-۴-۱) سیرتکاملی ارتباط با مشتری…….. ۱۸

۲-۱-۴-۱-۱) تولید انبوه……………….. ۱۸

۲-۱-۴-۱-۲) دیدگاه تمرکز بر محصول………. ۱۸

۲-۱-۴-۱-۳) دیدگاه مبتنی بر فروش……….. ۱۹

۲-۱-۴-۱-۴) دیدگاه مبتنی بر بازاریابی…… ۱۹

۲-۱-۴-۱-۵) دیدگاه مبتنی بر مشتری………. ۱۹

۲-۱-۴-۲) تاریخچه شاخص های ملی رضایت مصرف کننده (مشتری)………………………. ۲۱

۲-۱-۵) اهمیت رضایت مصرف کننده…………. ۲۳

۲-۱-۶) راهکارهای رضایت مصرف کننده (مشتری)  در بازار…………………………… ۲۳

۲-۱-۷) نیازها ، انتظارات و رضایت مصرف کنندگان……………………………. ۲۴

۲-۱-۷-۱)  نیازها……………………. ۲۴

۲-۱-۷-۲)خواسته ها…………………… ۲۵

۲-۱-۷-۳)رضایت مصرف کننده…………….. ۲۵

۲-۱-۸) رقابت تنگاتنگ برای جلب حداکثری رضایت مصرف کننده ………………………… ۲۶

۲-۱-۹) تولید کیفی ، رویکرد اصولی برای رضایت مصرف کننده (مشتری )…………………. ۲۷

۲-۱-۱۰) رویکرد اصولی برای رضایت مصرف کننده در ایران…………………………… ۲۸

۲-۱-۱۱) تفاوت بين ارزش ادراكي و رضايت مصرف كننده ( مشتری )…………………….. ۲۹

۲-۱-۱۲) پيامدهاي رضايت وعدم رضايت مصرف كننده………………………………….. ۳۰

۲-۱-۱۳) نقش اندازه گيري رضايمندي مصرف كننده (مشتري )…………………………… ۳۰

۲-۱-۱۴) روش هاي اندازه گيري رضايت مصرف كننده (مشتري )…………………………… ۳۱

۲-۱-۱۵) اندازه گيري رضايتمندي مصرف كننده (مشتري )…………………………… ۳۲

۲-۱-۱۵-۱) مدل رضايتمندي مشتري كانو ……. ۳۴

۲-۱-۱۵-۲) مدل فورنل………………….. ۳۵

۲-۱-۱۵-۳) مدل اسکمپر…………………. ۳۶…………………………………….

۲-۱-۱۵-۴) مدل سروکوال (مدل کیفیت خدمات)… ۳۷

۲-۱-۱۶) مدل های اندازه گیری شاخص رضایتمندی ۳۸

۲-۱-۱۶-۱) مدل شاخص رضایت مشتری آمریکا (ACSL)………………………………….. 39

۲-۱-۱۶-۲) مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا (ECSL)…………………………….. 41

۲-۱-۱۶-۳) معرفی مدل شاخص ملی رضایت شغلی سوئیس (SWLCS)………………………. 43

۲-۱-۱۶-۴) شاخص ملی رضایت مشتری مالزی (MCSI) 45

۲-۱-۱۷) رابطه بین رضایت مشتری (مصرف کننده) و کیفیت خدمات………………………… ۴۶

۲-۱-۱۸) سیستم جلب رضایت مشتری (مصرف کننده) شرکت مک دونالد……………………… ۴۷

۲-۲بخش دوم) مدل تعالی سازمان  EFQM……. 49

۲-۲-۲) ارزیابی تعالی سازمان از گذشته تاکنون………………………………….. ۴۹

۲-۲-۳) بررسی تاریخچه EFQM……………. 51

۲-۲-۴) فواید استفاده از مدل EFQM……… 53

۲-۲-۵) ماموریت مدل EFQM……………… 54

۲-۲-۶) عوامل شکست مدل EFQM در برخی از سازمانها…………………………… ۵۴

۲-۲-۷) EFQM  در ا یران……………….. ۵۶

۲-۲-۸) بررسی معیار مشتری محوری مدل بومی شده EFQM در نهاد تعلیم و تربیت…………… ۵۶…………………………………….

۲-۳) پیشینه تحقیق ………………….. ۵۷

۲-۳-۱) منابع داخلی…………………… ۵۷

۲-۳-۲) منابع خارجی…………………… ۶۲

….

….

۱۳۰,۰۰۰ ریال – خرید
۱۳۹۷-۰۵-۲۵
كد : 92453
وضعيت :‌موجود
مرکز پژوهش های دانشگاهی ایران (آسان داک) مرکز پژوهش های دانشگاهی ایران (www.Asandoc.com) تنها مرکز دانشگاهی در ایران است که خدمات جامع برای دانشجویان تحصیلات تکمیلی ارائه می دهد . این مرکز با بکار گرفتن اساتید خبره و نام آشنا در ایران در همه رشته های دانشگاهی سعی در ارائه خدمات علمی برتر در حوزه های پروپوزال آماده، مقاله بیس پایان نامه، پرسشنامه و ترجمه آماده و همچنین تحقیقات آماده برای متغیرهای فصل دوم پایان نامه کرده است . بدین جهت سایت آسان داک توانسته است یکی از پر بازدیدترین سایت های کشور برای دانشجویان مقاطع کارشناسی ارشد و دکتری شود و امروزه بیشتر دانشگاه های کشور به این مرکز جامع دانشگاهی دسترسی دارند . کلیه دانشجویان کارشناسی ارشد و دکتری می توانند نمونه پروپوزال آماده خود برای درس روش تحقیق در رشته مدیریت ، حسابداری ، روانشناسی ، علوم تربیتی و سایر رشته ها را به راحتی از سایت خریداری و دانلود کنند . همه نمونه پروپوزال های ارشد و دکتری که به صورت تکمیل شده و فرم پر شده در سایت قرار گرفته مورد تأیید می باشد . حتی برای پروپوزال آماده و نمونه پروپوزال مطالبی رایگان برای دانلود در سایت قرار گرفته که دانشجو می تواند آنها را مطالعه کند .
© تمامی حقوق برای سایت آسان داک ( پروپوزال آماده - تحقیقات آماده - مقاله بیس پایان نامه - مقاله با ترجمه ) محفوظ است .
Site Map - Facebook - Google+ - Rss