مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری
- پس از پرداخت لينک دانلود هم نمايش داده مي شود هم به ايميل شما ارسال مي گردد.
- ايميل را بدون www وارد کنيد و در صورت نداشتن ايميل اين قسمت را خالي بگذاريد.
- در صورت هر گونه مشگل در پروسه خريد ميتوانيد با پشتيباني تماس بگيريد.
- براي پرداخت آنلاين بايد رمز دوم خود را از عابربانك دريافت كنيد.
- راهنماي پرداخت آنلاين
- قيمت :130,000 ریال
- فرمت :Word
- ديدگاه :
مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری
روشهای سنجش رضایت مشتری
۲-۱۳-۱ روشهای غیر قابل کامپیوتری شدن (روشهای حادثه مدار)
۲-۱۳-۱-۱ “ نقشه کلی ” و شناسایی تماسهای مشتری
۲-۱۳-۱-۲ مشاهده
۲-۱۳-۱-۳ روش حوادث ترتیبی
۲-۱۳-۱-۴ فن حادثه مهم
۲-۱۳-۱-۵ تجزیه و تحلیل شکایات
۲-۱۳-۱-۶ تجزیه و تحلیل ارتباط بین فراوانی مشکلات و مسائل تجزیه و تحلیل شده با فراوانی شکایات
۲-۱۳-۲ روشهای قابل کامپیوتری شدن (روشهای ویژگی مدار)
سنجش ضمنی یا تلویحی
سنجش صریح یا روشن
۲-۱۳-۲-۱ SERVQUAL
قابلیت اعتبار
پاسخگویی
شایستگی
دسترسی
ارتباطات
اعتماد
امنیت
درک و شناخت مشتریان
شواهد فیزیکی و ملموس
۲-۱۳-۲-۲ SERVPERF
۲-۱۳-۲-۳SERVIMPERF
۲-۱۳-۲-۴ شاخص رضایت مشتری