پرسشنامه شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر توانمند سازی کارکنان در راستای مشتری مداری (سیمین جعفری ۱۳۹۲)
- پس از پرداخت لينک دانلود هم نمايش داده مي شود هم به ايميل شما ارسال مي گردد.
- ايميل را بدون www وارد کنيد و در صورت نداشتن ايميل اين قسمت را خالي بگذاريد.
- در صورت هر گونه مشگل در پروسه خريد ميتوانيد با پشتيباني تماس بگيريد.
- براي پرداخت آنلاين بايد رمز دوم خود را از عابربانك دريافت كنيد.
- راهنماي پرداخت آنلاين
- قيمت :190,000 ریال
- فرمت :Word
- ديدگاه :
پرسشنامه شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر توانمند سازی کارکنان در راستای مشتری مداری (سیمین جعفری ۱۳۹۲)
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
پرسشنامه شامل ۳ بخش عمده مي‌باشد كه از سؤالات موجود در مقالات مرتبط استفاده شده است.
جدول ۳-۱- مدل تحلیلی پژوهش(گویه‌های اصل پرسشنامه)برای «عوامل توانمندی سازی‌منابع انسانی» و مشتری مداری
| ابعاد | شاخص ها (تعاریف عملیاتی ) | منبع |
| عوامل ساختاری(SF) | SF1 – پاداش | کانتر (۱۹۸۳)،باندورا(۱۹۸۹)،اسپرتیزر(۱۹۹۵) |
| SF2 -غنی سازی شغلی | هیوژنسکی و باوس انان(۲۰۰۱) | |
| SF3– شایستگی | چیانگ وسیه(۲۰۱۱)،کاهاله و همکاران(۲۰۰۷)،توماس و (۱۹۹۰) | |
| SF4-اختیار | کورکوندا و دیگران (۱۹۹۶)،کانروموس(۲۰۰۰)،هیوژسکی و باوس انان (۲۰۰۱)،رو وبیارز (۲۰۰۳) | |
| SF5-عدم تمرکز | کانگروکانونگو (۲۰۰۵)،روبیارز (۲۰۰۳) | |
| عوامل رفتاری
(BF) |
BF1-نیاز به موفقیت | کاهاله و همکاران (۲۰۰۷) |
| BF2-اعتماد به نفس | کانتر (۱۹۸۳)،کانگر و کانونگو(۲۰۰۵) | |
| BF3– مسئولیت | نولر (۱۹۹۷)،کور کونداو دیگران (۱۹۹۶)،تابزوموس (۲۰۰۰)،هیوژسنگی و باوس انان (۲۰۰۱) | |
| BF4-توانایی تصمیم گیری | نولر(۱۹۹۷) | |
| BF5– تعلق شغلی | هیوژسنگي و باوس انان (۲۰۰۱) | |
| عوامل زمینه ای
(CF) |
CF1-محیط | هیوژسنگی و باوس انان( ۲۰۰۱) |
| CF2-حمایت سازمانی | کاهاله و همکاران (۲۰۰۷) ،کوئین و اسپرتیزر (۱۹۹۷) | |
| CF3روشن بودن اهداف و خط مشی | کانتر (۱۹۸۳)،بلانچارد . همکاران(۱۹۸۵)،کوئین واسپرتیزر(۱۹۷۹)،ویکهیو(۲۰۰۰) | |
| CF4-سبک رهبری و هدایت | بلانچارد و همکاران (۱۸۵)،هیوژنسکی و باوس انان (۲۰۰۱) | |
| CF5-حمایت مدیر | کاهاله و همکاران (۲۰۰۷)،کانتر(۱۹۸۳)،بلانچارد و همکاران(۱۹۸۵)،باندورا(۱۹۸۱) | |
| مشتری مداری (CO) | دونووان۲۰۰۴،یاواس۲۰۱۰،گازولی۲۰۱۲ |
سؤالات عمليّاتي پرسشنامه (خود شامل دو بخش مي‌باشد):
الف) سؤالات عمومي (جمعيّت شناختي): كه اطّلاعات كلي و جمعيّت شناختي پاسخ‌گويان را دربرمي‌گيرد.
ب) سؤالات مرتبط با ابعاد عمليّاتي تحقيق شامل ۱۵ گويه است كه شامل «عوامل ساختاري» (با ۵ گويه)، «عوامل رفتاري» (با ۵ گويه) و «عوامل زمينه‌اي» (با ۵ گويه) و سؤالات درخصوص «مشتري مداري» (با ۷ گويه) است.
در بخش سؤالات عملياتي پرسشنامه از خبرگان خواسته شد تا براساس طيف پنج‌تايي ليكرت (از كاملاً موافق تا كاملاً مخالف) به سؤالات پاسخ دهند.
…
…
محصولات پیشنهادی
