پرسشنامه عوامل کلیدی اثرگذار بر رضایت مشتری در بخش خدمات (امیرحسین امیرپور ۱۳۹۳-۱۳۹۴)
- پس از پرداخت لينک دانلود هم نمايش داده مي شود هم به ايميل شما ارسال مي گردد.
- ايميل را بدون www وارد کنيد و در صورت نداشتن ايميل اين قسمت را خالي بگذاريد.
- در صورت هر گونه مشگل در پروسه خريد ميتوانيد با پشتيباني تماس بگيريد.
- براي پرداخت آنلاين بايد رمز دوم خود را از عابربانك دريافت كنيد.
- راهنماي پرداخت آنلاين
- قيمت :190,000 ریال
- فرمت :Word
- ديدگاه :
پرسشنامه عوامل کلیدی اثرگذار بر رضایت مشتری در بخش خدمات (امیرحسین امیرپور ۱۳۹۳-۱۳۹۴)
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
این پرسشنامه دارای ۲۲ سوال بوده و توسط امیرپور و همکاران ۹۴-۹۳ ساخته شده است و روایی و پایایی آن تأیید شده است.
| متغیر | منابع |
| کیفیت اطلاعات سوال ۱و۲و۳ | Bailey and Pearson(1983)
Kim et al(2008)
|
| کیفیت خدمات
سوال ۴و۵و۶و۷ |
Kim et al(2008)
Parasuraman et al(1985) |
| خودکارآمدی
سوال ۸و۹و۱۰و۱۱ |
Compeau and Higgins (1995)
Mathieson(1991) |
| سادگی در استفاده
سوال ۱۲و۱۳و۱۴ |
Davis (1989)
Davis et al. (1989) |
| بهینگی در استفاده
سوال ۱۵و۱۶و۱۷ |
Davis (1989)
Davis et al. (1989) |
| رضایت مشتری
سوال ۱۸و۱۹و۲۰و۲۱و۲۲ |
Fornell et al. (1996)
Parasuraman et al(1985). |
…
…
محصولات پیشنهادی
