جستجو حرفه ای پروپوزال آماده ، پرسشنامه و تمامی مطالب سایت



پرسشنامه مدل مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی (غلامحسین آقاگل زاده۱۳۹۴ )

  • پس از پرداخت لينک دانلود هم نمايش داده مي شود هم به ايميل شما ارسال مي گردد.
  • ايميل را بدون www وارد کنيد و در صورت نداشتن ايميل اين قسمت را خالي بگذاريد.
  • در صورت هر گونه مشگل در پروسه خريد ميتوانيد با پشتيباني تماس بگيريد.
  • براي پرداخت آنلاين بايد رمز دوم خود را از عابربانك دريافت كنيد.
  • راهنماي پرداخت آنلاين
افزودن به سبد خرید

پرسشنامه مدل مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی (غلامحسین آقاگل زاده۱۳۹۴)

روایی و پایایی دارد

نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.

پرَسش­نامه پژوهش حاضر توسط محقق )غلامحسین آقاگل زاده۱۳۹۴ با الهام از پرسش­نامه­های موجود مدل­های سنجش ابعاد کیفیت خدمات ساخته شده است، بدین­صورت که محقق با در نظر گرفتن حساسیت موضوع تحقیق در جامعه­ی موردنظر و توجه به نیازها، ارزش­ها و شرایط خاص محیط تحقیق (راهور) برای سنجش ابعـاد کیفیت برگرفته از مدل مفهومی تحقیق و ادبیات موضوع (جدول ۱۲-۲، ابعـاد انتخابی) مؤلفه­هایی برای سنجش هر یک از ابعاد در غالب پرسش­نامه طراحی نموده است. پرسش­نامه ساخته شده، بر اساس روش­هایی روان­سنجی گردید که در ادامه روش ساخت ابزار و ویژگی­های روان­سنجی ابزار (روایی و پایایی) آورده شده است.

یافته­های تحقیق نشان می­دهد که مدل مناسب کیفیت خدمات راهور دارای ۱۳بعُد شامل: ظاهر فیزیکی، کیفیت خدمات الکترونیک، مشروعیت و مقبولیت، حفظ ارزش‌های اسلامی، سازگاری فرهنگی، قابل اعتماد بودن، اطمینان دادن، کیفیت رفتاری، پاسخ­گویی به شهروندان، پاسخ­گویی قانونی، موقعیت، الزامات عملکردی، فن­آوری اثربخش، و ۶۵ مؤلفه می­باشد.

جدول ۱۲-۲: تطبیق ابعاد و معیارهای مدیریت کیفیت به تفکیک مدل بر اساس ادبیات تحقیق

R مدل سنجش کیفیت مآخذ
۱  

 

Servqual

(Zeithalm,and .Panasuraman ,and L.berry,1985)

و  Al Bassam,1998)) و (Knowles, and ventuse,2011)

۲  

 

E – SQ

(Parasuraman & Zeithaml & Malhotra, 2005)

و

(احمدي و صوفی، ۱۳۹۲)

۳  

 

E-RecS-Qual

(Parasuraman & Zeithaml & Malhotra, 2005) .
۴  

 

مدل

پاسخ­گویی پراچیاپروت Prahyapruit

 

 

 

(تقي پورظهير  و صفایی، ۱۳۸۸).

و

(رفیع­زاده و منوریان، ۱۳۸۸).

 

R مدل سنجش کیفیت مآخذ
۵  

 

 

مدل

پاسخ­گویی رمزک

 

 

 

 

 

(فقیهی، ۱۳۸۰)

و

(رفیع­زاده و منوریان، ۱۳۸۸)

۶  

ZRM (CRM)

 

 

 

(جیمز،  ۱۳۸۴، ۲۱۲).

۷  

EFQM

 

EFQM Excellence Mode, 2013))

و  (جوادین و کیماسی، ۱۳۹۰).

۸  

 

MBNQA

 

(فقیهی، رجب بیگی؛ به نقل از ترزیووسکی و همکاران، ۲۰۰۰، ۲۵).

(Evans, Lindsay, 2002, 18)

۹  

 

 

TQM

(Evans, Lindsay, 2002b ,22).
۱۰  

DEMING

 

 (رافایل،۱۹۹۰؛ ترجمه: تیموری، ۱۳۸۸، ۱۷۴).

(Evans, Lindsay, 2002,144- 146)

۱۱  

ISO9000,

۲۰۰۰

(جلوداری ممقانی، ۱۳۷۶).

 

R مدل سنجش کیفیت مآخذ
۱۲  

 

IACP

(INTERNATIONAL ASSOCIATION of CHIEFS of POLICE ,1998)
۱۳  

 

Ishikawa

 

(Evans &Lindsay,  ۲۰۰۲,۱۴۴)
۱۴ KANO (Amin, & Muataz , 2014)
۱۵ فورنل (كزازي، ۱۳۷۸، ۶).
۱۶ گاروین (فارسیجانی و زندی، ۱۳۸۹؛ نقل از ؛ ,Garvin, 1987)

(رمضانیان و اسماعیل پور، ۱۳۹۱، ۶)

۱۷ پوکا یوکه (فيتزسيمونز و موناجي، ۱۳۸۲، ۸۱).
۱۸ گرونروز (Gronroos, 2001  ۶۳-۶۵)
۱۹ مدل لهتینن و لهتینن (جوادین و کیماسی، ۱۳۹۰؛ نقل از؛

Harrison, 2000, 245)

۲۰ SYSTRASQ[1] باس آلدلیگان و باتل (جوادین و کیماسی، ۱۳۹۰؛ به¬نقل از؛

(Aldigan and Buttle, 2002, 362-363)

۲۱

 

 

مدل بهبود کیفیت خدمات سازمانی  مور Moore (جوادین و کیماسی، ۱۳۹۰؛ نقل از؛

(Ghobadian, et at 1994, 58)

۲۲ استورات و والش (جوادین و کیماسی، ۱۳۹۰؛ به نقل از؛

(Ghobadian, et at, 1994, 53-54),(ian, et at, 1994, 53-54)

۲۳ گاستر (جوادین و کیماسی، ۱۳۹۰؛ نقل از؛

(Ghobadian, et at 1994, 53-54)

 

R مدل سنجش کیفیت مآخذ
۲۴ مدل طیف مصالحه کیفیت خدمات هیوود فارمر  (Ghobadian, et at 1994, 60)

(جوادین و کیماسی، ۱۳۹۰؛ به نقل از؛

(Ghobadian, et at 1994, 53-54)

۲۵ ماستون (جوادین و کیماسی، ۱۳۹۰؛ به¬نقل از؛

(Ghobadian, et at 1994, 53-54)

۲۶ مدل گذر خدماتی تعدیل شده ناش (جوادین و کیماسی، ۱۳۹۰؛ نقل از؛

(Ghobadian, et at 1994, 59)

۲۷ چارچوب عملیاتی پردازش مشتری جانستون (Ghobadian, et at 1994, 61)

(جوادین و کیماسی، ۱۳۹۰؛ به¬نقل از؛

(Ghobadian, et at 1994, 60)

۲۸ مدل رفتاری کیفیت خدمات بدوز و همکاران (جوادین و کیماسی، ۱۳۹۰؛ به¬نقل از؛

(Ghobadian, et at 1994,62)

۲۹ مدل سلسله مراتب کیفیت خدمات مایکل بردی و همکاران  (Brady and Cronin, 2001,  ۳۷)
۳۰

 

معیار کیفیت پلیس از دیدگاه مقام رهبری  

 

(جاوید، و زمانیان جهرمی، ۱۳۸۹)

(سازمان عقیدتی و سیاسی ناجا، ۱۳۸۵)

…   

 

 

۱۹۰,۰۰۰ RIAL – خرید
2017-09-20
كد : 63387
وضعيت :‌موجود
دسته بندی :
مرکز پژوهش های دانشگاهی ایران (آسان داک) مرکز پژوهش های دانشگاهی ایران (www.Asandoc.com) تنها مرکز دانشگاهی در ایران است که خدمات جامع برای دانشجویان تحصیلات تکمیلی ارائه می دهد . این مرکز با بکار گرفتن اساتید خبره و نام آشنا در ایران در همه رشته های دانشگاهی سعی در ارائه خدمات علمی برتر در حوزه های پروپوزال آماده، مقاله بیس پایان نامه، پرسشنامه و ترجمه آماده و همچنین تحقیقات آماده برای متغیرهای فصل دوم پایان نامه کرده است . بدین جهت سایت آسان داک توانسته است یکی از پر بازدیدترین سایت های کشور برای دانشجویان مقاطع کارشناسی ارشد و دکتری شود و امروزه بیشتر دانشگاه های کشور به این مرکز جامع دانشگاهی دسترسی دارند . کلیه دانشجویان کارشناسی ارشد و دکتری می توانند نمونه پروپوزال آماده خود برای درس روش تحقیق در رشته مدیریت ، حسابداری ، روانشناسی ، علوم تربیتی و سایر رشته ها را به راحتی از سایت خریداری و دانلود کنند . همه نمونه پروپوزال های ارشد و دکتری که به صورت تکمیل شده و فرم پر شده در سایت قرار گرفته مورد تأیید می باشد . حتی برای پروپوزال آماده و نمونه پروپوزال مطالبی رایگان برای دانلود در سایت قرار گرفته که دانشجو می تواند آنها را مطالعه کند .
© تمامی حقوق برای سایت آسان داک ( پروپوزال آماده - تحقیقات آماده - مقاله بیس پایان نامه - مقاله با ترجمه ) محفوظ است .
Site Map - Facebook - Google+ - Rss