پرسشنامه کیفیت خدمات (ایسماعیل و همکاران،۲۰۰۶ )
- پس از پرداخت لينک دانلود هم نمايش داده مي شود هم به ايميل شما ارسال مي گردد.
- ايميل را بدون www وارد کنيد و در صورت نداشتن ايميل اين قسمت را خالي بگذاريد.
- در صورت هر گونه مشگل در پروسه خريد ميتوانيد با پشتيباني تماس بگيريد.
- براي پرداخت آنلاين بايد رمز دوم خود را از عابربانك دريافت كنيد.
- راهنماي پرداخت آنلاين
- قيمت :190,000 ریال
- فرمت :Word
- ديدگاه :
پرسشنامه کیفیت خدمات (ایسماعیل و همکاران،۲۰۰۶ )
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
تحقیق حاضر با استفاده از پرسشنامه بصورت بسته و سؤالات پرسشنامه بر گرفته از ادبیات موجود تحقیق، ایسماعیل و همکاران،۲۰۰۶ در ۲۲ گویه تنظیم گردیده است .در قسمت سؤالات مربوط به متغیر کیفیت خدمات ۲۲ سؤال، که سؤالات ۱ تا ۳ مربوط به بعد عوامل ملموس،سؤالات ۴ تا۷ و ۲۲ مربوط به بعد اعتبار،سؤالات ۸ تا۱۰ و ۲۰ مربوط به بعد پاسخگویی،سؤالات ۱۱ تا ۱۵ مربوط به بعداطمینان،سوالات ۱۶ تا۱۹ و ۲۱ مربوط به بعد همدلی می باشد. براي سنجش متغیر ها از طیف پنج مقیاسی لیکرت(خیلی کم،کم،متوسط،زیاد، خیلی زیاد) استفاده شده و از پاسخ دهندگان خواسته شده است تا نظرات خود را درچهارچوب سوالات مشخص کنند.
جدول۳-۱- تعداد سؤالات متغيرها
| متغیر | بعد | سؤالات |
| کیفیت خدمات | عوامل ملموس | ۱تا۳ |
| اعتبار | ۴تا۷و۲۲ | |
| پاسخگویی | ۸تا۱۰و۲۰ | |
| اطمینان | ۱۱تا۱۵ | |
| همدلی | ۱۶تا۱۹و۲۱ |
…
…
محصولات پیشنهادی
