مبانی نظری وپیشینه تحقیق مدیریت دانش مشتری در سازمان

۲- ۲- ۱ مقدمة مديريت دانش:

۲- ۲- ۲ مديريت دانش چيست؟

۲- ۲- ۳ تعريف مديريت دانش:

۲- ۲- ۴ تاريخچة ‌مديريت دانش:

۲- ۲- ۵  سير تطور مديريت دانش:

شکل ۲- ۶ مراحل توسعه مديريت دانش (دالکر، ۲۰۰۵: ۱۴)

۲- ۲- ۶ مکاتب مديريت دانش:

۲- ۲- ۶- ۱ مکتب اقتصادي:

۲- ۲- ۶- ۲ مکتب سازماني:

۲- ۲- ۶- ۳ مکتب استراتژيک:

۲- ۲- ۷ ديدگاه‌هاي مديريت دانش:

۲- ۲- ۷- ۱  ديدگاه اول: دانش به عنوان يک سرمايه:

۲- ۲- ۷- ۲  ديدگاه دوم: دانش به عنوان يک ابزار:

۲- ۲- ۸  نسل‌هاي مديريت دانش:

۲- ۲- ۸- ۱ مديريت دانش فناوري‌مدار يا مبتني بر منابع:

۲- ۲- ۸- ۲  مديريت دانش انسان ‌مدار:

۲- ۲- ۸- ۳ گذار از مديريت دانش فناوري‌مدار به مديريت دانش انسان‌مدار:

۲- ۲- ۹ ويژگي‌هاي مديريت دانش:

۲- ۲- ۱۰ اصول مديريت دانش:

۲- ۲- ۱۱ نظريه‌هاي مديريت دانش:

۲- ۲- ۱۲ مراحل مديريت دانش:

۲- ۲- ۱۲- ۱ فرآيندهاي هوشمند:

۲- ۲- ۱۲- ۲ کالاها و خدمات دانش محور:

۲- ۲- ۱۲- ۳ مفاهيم ابداعي تجارت:

۲- ۲- ۱۲- ۴  ايجاد نظام‌هاي حياتي دانش و پيوستن سيستم‌هاي کار با نظام‌هاي دانش:

۲- ۲- ۱۳  مزاياي مديريت دانش:

۲- ۲-۱۴   کاربرد مديريت دانش در تصميمات راهبردي:

۲- ۲- ۱۵  چالش‌هاي مديريت دانش و مهارت‌هاي برطرف نمودن آن:

۲- ۲- ۱۶ موانع مديريت دانش

۲- ۲- ۱۶- ۱ عوامل انساني:

۲- ۲- ۱۶- ۲ عوامل سازماني:

۲- ۲- ۱۶- ۳ عوامل فرهنگي:

۲- ۲- ۱۶- ۴ عوامل سياسي:

۲- ۲- ۱۶- ۵ عوامل فني و تکنولوژيکي:

۲- ۲- ۱۷ مدل‌هاي مديريت دانش

۲- ۲- ۱۷- ۱ مدل ميلتون:

شکل ۲- ۷: مدل مديريت دانش ميلتون (Milton, 2002: 2)

شکل ۲- ۸ مدل حلزوني مديريت دانش نوناکاوتاکوجي^[۱] (۱۹۹۵)

شکل ۲- ۹ مدل مديريت دانش بنيادي (Debowski, 2006: 171)

شکل ۲- ۱۰ مدل زنجيره دانش (Holsapple, Jones, 2005: 159)

۲- ۲- ۱۷- ۵ مدل چند عاملي توسعه نظام‌هاي مديريت دانش:

شکل ۲- ۱۱ چرخة پنج مرحله‌اي زندگي دانش (Vizcanio et al, 2009: 351)

۲- ۲- ۱۷- ۶ مدل چهار حلقه‌اي:

شکل ۲- ۱۲ مدل چند حلقه‌اي مديريت دانش (www.tdan.com/km)

۲- ۲- ۱۷- ۷ مدل چرخه حيات دانش:

۲- ۲- ۱۷- ۸ مدل بک من:

۲- ۲- ۱۷- ۹ مدل هفت سي:

۲- ۲- ۱۷- ۱۰ مدل بکويتز و ويليامز[۲] (۱۹۹۹):

۲- ۲- ۱۷- ۱۱ مدل پايه‌هاي ساختمان:

شکل (۲- ۵): مدل پايه‌هاي ساختمان مديريت دانش (Probst et al, 2002: 93)

۲- ۲- ۱۷- ۱۲ مدل عمومي دانش:

شکل (۲- ۱۶) مدل عمومي دانش در سازمان:

۲- ۲- ۱۷- ۱۳ مدل استيوهالز (مدل مبني بر فرايندهاي دانش):

شکل (۲- ۱۷) مدل استيوهالز (هالز، ۲۰۰۱)

۲- ۲- ۱۷- ۱۴ مدل هي سيگ[۳]:

شکل (۲- ۱۸): فرايند مديريت دانش بر اساس مدل هي‌سيگ

۲- ۲- ۱۸ مديريت دانش مشتري

۲- ۲- ۱۸- ۱ تعريف مديريت دانش مشتري[۴]

۲- ۲- ۱۸- ۲ عناصر مديريت دانش مشتريان

۲- ۲- ۱۹ مقايسه مديريت دانش، مديريت دانش مشتري و مديريت ارتباط با مشتري:

۲- ۲- ۲۰ مديريت ارتباط مشتري بر اساس دانش مشتري:

شکل (۲- ۱۹): عناصر مديريت ارتباط با مشتري:

۲-۶ پیشینه تحقیق:

۲-۶-۱: تحقیقات داخلی:

۲-۶-۲: تحقیقات خارجی

منابع فارسی:

منابع لاتین:

[۱]. Nonaka & Takeuchi

[۲]. Bukowotz & Williams

[۳]. Heisig model

[۴]. Customer knowledge management