مبانی نظری و پیشینه بازارگرایی

مقدمه …………………………………………………………………………………………………………….. ۱۳

۲-۱ بازارگرایی چیست ……………………………………………………………………………………… ۱۴

۲-۲ تاریخچه و پیشینه ………………………………………………………………………………………. ۱۴

۲-۲-۱ دهه۱۹۵۰ و نیمه اول دهه ۱۹۶۰ …………………………………………………………………. ۱۵

۲-۲-۲ اواسط دهه ۱۹۶۰ تا اوایل هه۱۹۸۰………………………………………………………………. ۱۵

۲-۲-۳ اوایل دهه ۱۹۸۰ تا اوایل دهه ۱۹۹۰ …………………………………………………………….. ۱۵

۲-۲-۴ اوایل دهه ۱۹۹۰ تا کنون ………………………………………………………………………….. ۱۶

۲-۳ عوامل موثر بر  بازارگرایی …………………………………………………………………………….. ۱۶

۲-۳-۱ عوامل سازمانی ………………………………………………………………………………………. ۱۶

۲-۳-۲ عوامل ویژه بازار …………………………………………………………………………………….  ۱۹

۲-۴ دیدگاههای بازارگرایی …………………………………………………………………………………. ۲۰

۲-۴-۱ دیدگاههای تصمیم گیری از نظر شاپیرو ۱۹۸۸ ……………………………………………….. ۲۱

۲-۴-۲ دیدگاههای هوشمندی بازار از نظر کوهلی و جاورسکی ۱۹۹۰…………………………….. ۲۲

۲-۴-۳ دیدگاه فرهنگی از نظر نارور و اسلاتر…………………………………………………………… ۲۴

۲-۴-۴ دیگاه کانون استراتژیک از نظر روکروت ۱۹۹۲………………………………………………… ۲۵

۲-۴-۵ دیدگاه مشتری گرایی از نظر اشپند و همکاران ۱۹۹۳………………………………………… ۲۶

۲-۵ رویکردهای بازارگرایی…………………………………………………………………………………. ۲۸

۲-۵-۱ رویکرد تغییر فرهنگی نارور و اسلاتر………………………………………………………….. ۲۸

۲-۵-۲ رویکرد سیستم مبنای هامبورگ و همکاران…………………………………………………….. ۲۸

۲-۵-۳ رویکرد رفتار مدیریت هرسی و همکاران………………………………………………………. ۲۹

۲-۵-۴ رویکرد دگرگونی فرهنگئ کندی ؛گولزی وآرنولد…………………………………………….. ۳۰

۲-۵-۵ رویکرد دگرگونی فرهنگی گبهارت ؛ کارپنتر و ری…………………………………………. ۳۰

۲-۶  ارزیابی مدل های بازاریابی …………………………………………………………………………. ۳۱

۲-۶-۱ ارزیابی رابطه مستقیم بازارگرایی با عملکرد…………………………………………………….. ۳۲

۲-۶-۲ ارزیابی رابطه بازارگرایی با عملکرد از طریق متغیر های تعدیل کننده…………………….. ۳۳

۲-۶-۳ ارزیابی رابطه بازارگرایی با عملکرد از طریق متغیر های میانجی ………………………….. ۳۴

۲-۷ مولفه های بازارگرایی تحقیق …………………………………………………………………………. ۳۶

۲-۷-۱ مشتری گرایی ………………………………………………………………………………………… ۳۶

۲-۷-۲ رقابت گرایی …………………………………………………………………………………………. ۳۷

۲-۷-۳ هماهنگی بین وظیفه ی……………………………………………………………………………… ۳۸

۲-۸ عملکرد سازمان و کسب و کار ………………………………………………………………………. ۳۹

۲-۹ مولفه های عملکرد مشتری تحقیق……………………………………………………………………. ۴۱

۲-۹-۱رضایت مشتری ……………………………………………………………………………………….. ۴۱

۲-۹-۲ وفاداری مشتری………………………………………………………………………………………. ۴۶

۲-۹-۳ ارتباط بین رضایت مشتری و وفاداری مشتری………………………………………………… ۵۰

۲-۹-۴ پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………………….. ۵۳