مبانی نظری و پیشینه تحقیق برای فصل دوم پایان نامه بررسی رابطه بین شایستگی‌های عاطفی – اجتماعی مدیران و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان

فصل دوم

پیشینه پژوهش……………………………………………………………………….. ۲۰

۲-۱- مبانی نظری……………………………………………………………….. ۲۰

۲-۱-۱- شایستگی‌های عاطفی ـ اجتماعی…………………………………… ۲۰

۲-۱-۱-۱- تعریف شایستگی……………………………………………… ۲۱

۲-۱-۱-۲- ابعاد شايستگي  مدیران………………………………………. ۲۴

۲-۱-۱-۳- ابعاد، معیارها و زیر معیار‌های شایستگی عاطفی ـ اجتماعی. ۲۵

۲-۱-۱-۳-۱- شایستگی‌های شخصی………………………………… ۲۶

۲-۱-۱-۳-۱-۱- خود آگاهی………………………………………… ۲۶

۲-۱-۱-۳-۱-۲- خود تنظیمی ………………………………………. ۲۶

۲-۱-۱-۳-۱-۳- خود انگیزشی…………………………………….. ۲۷

۲-۱-۱-۳-۲- شایستگی‌های اجتماعی…………………………….. ۲۷

۲-۱-۱-۳-۲-۱- آگاهی اجتماعی………………………………… ۲۸

۲-۱-۱-۳-۲-۲- مهارت‌های اجتماعی………………………….. ۲۸

۲-۱-۱-۴- انواع شايستگي………………………………………………… ۲۹

۲-۱-۱-۴-۱- شايستگي‌هاي هسته‌اي …………………………………. ۲۹

۲-۱-۱-۴-۲- شايستگي‌هاي كنشي يا فني…………………………….. ۳۰

۲-۱-۱-۴-۳- شايستگي‌هاي مديريتي…………………………………. ۳۰

۲-۱-۱-۵- مدلهای مختلف شایستگی‌های عاطفی- اجتماعی………… ۳۰…………………………………………………………………………………………….

۲-۱-۱-۵-۱- مدل شایستگی عاطفی اجتماعی  باندلی…………… ۳۱

۲-۱-۱-۵-۱-۱- برقراری تفاهم………………………………… ۳۱

۲-۱-۱-۵-۱-۲- پذیرش تفاوت‌ها……………………………….. ۳۲

۲-۱-۱-۵-۱-۳- اعتماد سازی………………………………….. ۳۳

۲-۱-۱-۵-۱-۴- تأثیر فرمندی………………………………….. ۳۴

۲-۱-۱-۵-۲- مدل شایستگی عاطفی اجتماعی گلمن…………….. ۳۴

۲-۱-۱-۵-۲-۱- شایستگی فردی……………………………… ۳۶

۲-۱-۱-۵-۲-۲- شایستگی فردی……………………………… ۳۶

۲-۱-۱-۵-۲-۳- آگاهی اجتماعی……………………………… ۳۷

۲-۱-۱-۵-۲-۴- شایستگی اجتماعی/ مدیریت روابط……….. ۳۷

۲-۱-۱-۵-۳- مدل شایستگی عاطفی: وربیکی، بلسچاک و باگازی ۳۸

۲-۱-۱-۵-۳-۱- پذیرش دیدگاه دیگران………………………… ۳۹

۲-۱-۱-۵-۳-۲- مدیریت ابراز عواطف خویش……………….. ۳۹

۲-۱-۱-۵-۳-۳- کمک به دیگران برای پذیرش احساسات فرد. ۴۰

۲-۱-۱-۵-۳-۴- عدم احساس گناه در صورت داشتن هدف راهبردی……………………………………………………………………………… ۴۱

۲-۱-۱-۵-۳-۵- احساس اصالت……………………………….. ۴۲

۲-۱-۱-۵-۳-۶- دیدگاه کنایه‌ای…………………………………. ۴۲

۲-۱-۱-۵-۳-۷- نقش هنجارهای فردی………………………… ۴۳

۲-۱-۱-۶- رويكردهاي شايستگي ……………………………………. ۴۴

۲-۱-۱-۶-۱- رويكرد رفتاري……………………………………… ۴۴

۲-۱-۱-۶-۲- رويكرد استانداردها …………………………………. ۴۵

۲-۱-۱-۶-۳- رويكرد اقتضايي…………………………………….. ۴۶

۲-۱-۱-۷- ضرورت و كاربرد شايستگي‌ها در حوزه مديريت منابع انساني…………………………………………………………………………………. ۴۷

۲-۱-۱-۸-كاربرد شايستگي در برنامه‌ريزي منابع انساني………….. ۴۹

۲-۱-۱-۹-كاربرد شايستگي در انتخاب و استخدام…………………… ۵۰

۲-۱-۱-۱۰-كاربرد شايستگي در آموزش…………………………….. ۵۱

۲-۱-۱-۱۱-كاربرد شايستگي در  تعيين و توزيع پاداش كاركنان…… ۵۲

۲-۱-۱-۱۲-كاربرد شايستگي در  توسعه و رشد…………………….. ۵۳

۲-۱-۱-۱۳-پرورش شایستگی‌های عاطفی اجتماعی مدیران……….. ۵۴

۲-۲-۲- رفتار شهروندی سازمانی………………………………………… ۵۵

۲-۲-۲-۱- ابعاد رفتار شهروندی……………………………………… ۵۷

۲-۲-۲-۱-۱- وظيفه‌شناسي………………………………………… ۵۸

۲-۲-۲-۱-۲-  نوع دوستي………………………………………….. ۵۸

۲-۲-۲-۱-۳- فضيلت شهروندي……………………………………. ۵۹

۲-۲-۲-۱-۴- جوانمردي……………………………………………. ۵۹

۲-۲-۲-۱-۵- احترام و تكريم………………………………………. ۵۹

۲-۲-۲-۲- ویژگی‌های مشترک رفتار شهروندی……………………. ۶۳

۲-۲-۲-۳- انواع رفتار شهروندي در سازمان ………………………. ۶۶…………………………………………………………………………………………….

۲-۲-۲-۴- عوامل تأثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی…………. ۶۸

۲-۲-۲-۵- مفاهیم مرتبط با رفتار شهروندی سازمانی………………. ۷۲

۲-۲-۲-۶- سیاست‌های تشویق رفتار شهروندی……………………… ۷۳

۲-۲-۲-۶-۱- گزینش و استخدام………………………………….. ۷۳

۲-۲-۲-۶-۲-  آموزش و توسعه…………………………………… ۷۴

۲-۲-۲-۶-۳- ارزیابی عملکرد و جبران خدمات………………… ۷۴

۲-۲-۲-۶-۴-  سیستم‌های غیررسمی…………………………….. ۷۵

۲-۲- پیشینه پژوهشی…………………………………………………………… ۷۶

۲-۲-۱- پژوهش‌های خارجی………………………………………………… ۷۶

۲-۲-۲- تحقیقات داخلی………………………………………………………. ۷۹

….

….