مبانی نظری و پیشینه تحقیق برای فصل دوم پایان نامه بررسی مقایسه ای انتظارات وادراکات دانشجویان نسبت به کیفیت خدمات آموزشی
- پس از پرداخت لينک دانلود هم نمايش داده مي شود هم به ايميل شما ارسال مي گردد.
- ايميل را بدون www وارد کنيد و در صورت نداشتن ايميل اين قسمت را خالي بگذاريد.
- در صورت هر گونه مشگل در پروسه خريد ميتوانيد با پشتيباني تماس بگيريد.
- براي پرداخت آنلاين بايد رمز دوم خود را از عابربانك دريافت كنيد.
- راهنماي پرداخت آنلاين
- قيمت :130,000 ریال
- فرمت :Word
- ديدگاه :
مبانی نظری و پیشینه تحقیق برای فصل دوم پایان نامه بررسی مقایسه ای انتظارات وادراکات دانشجویان نسبت به کیفیت خدمات آموزشی
| ۲-۲- آموزش عالی/دانشگاهی………………………………………………………………………………………………………………………………… | ۳۲ |
| ۲- ۳ – تاریخچه آموزش عالی ………………………………………………………………………………………………………………………………. | ۳۳
|
| ۲-۴- روند تحولات آموزش عالی در ایران …………………………………………………………………………………………………………… | ۳۴ |
| ۲-۵- آموزشعالی در دوره اخیر…………………………………………………………………………………………………………………………….. | ۳۵ |
| ۲-۶- آموزشعالی بعد از انقلاباسلامی…………………………………………………………………………………………………………………. | ۳۶ |
| ۲-۷- آموزش عالی در عصر حاضر…………………………………………………………………………………………………………………………… | ۳۷ |
| ۲-۸-اهداف آموزش عالی ………………………………………………………………………………………………………………………………………. | ۳۸ |
| ۲-۹- اهداف آموزشعالی در ایران …………………………………………………………………………………………………………. …………. | ۳۸ |
| ۲-۱۰- مفهوم کیفیت ……………………………………………………………………………………………………………………………………………. | ۳۹ |
| ۲- ۱۱- مفهوم کیفیت خدمات …………………………………………………………………………………………………………………………… | ۴۲ |
| ۲- ۱۱- ۱- بی نهایت بزرگ ……………………………………………………………………………………………………………………………….. | ۴۳ |
| ۲-۱۱-۲- محصول محور ……………………………………………………………………………………………………………………………………….. | ۴۳ |
| ۲-۱۱-۳- فرآیند یا عرضه محور ……………………………………………………………………………………………………………………………. | ۴۳ |
| ۲-۱۱-۴- مشتری محور …………………………………………………………………………………………………………………………………………. | ۴۴ |
| ۲-۱۱-۵- ارزش محور ………………………………………………………………………………………………………………………………………… | ۴۴ |
| ۲-۱۲- اهمیت کیفیت خدمات ………………………………………………………………………………………………………………………………. | ۴۵ |
| ۲-۱۳- ماهیت خدمات ………………………………………………………………………………………………………………………………………….. | ۴۵ |
| ۲-۱۳-۱- عوامل درون سازمانی ……………………………………………………………………………………………………………………………. | ۴۵ |
| ۲-۱۴-۲- عوامل محیطی ……………………………………………………………………………………………………………………………………. | ۴۵ |
| ۲- ۱۵- مفهوم کیفیت در آموزشعالی ………………………………………………………………………………………………………………… | ۴۶ |
| ۲- ۱۶ -اهمیت و ضرورت کیفیت در آموزشعالی…………………………………………………………………………………………………. | ۵۰ |
| ۲- ۱۷- مفهوم کیفیتآموزشی …………………………………………………………………………………………………………………………… | ۵۱ |
| ۲-۱۸- خصوصیات کیفیت آموزشهایدانشگاهی …………………………………………………………………………………………………. | ۵۲ |
| ۲-۱۹-ویژگیهای مشخص/متمایز خدمات ………………………………………………………………………………………………………….. | ۵۵ |
| ۲-۲۰- تعریف کیفیت خدمات ………………………………………………………………………………………………………………………………. | ۵۷ |
| ۲-۲۱-جنبه های کیفیت خدمات ……………………………………………………………………………………………………………………….. | ۵۸ |
| ۲-۲۲-کیفیت خدمات آموزش عالی ……………………………………………………………………………………………………………………… | ۵۸ |
| ۲-۲۳-مدیریت شکافهای کیفیت در مدل سروکوال ……………………………………………………………………………………………… | ۵۹ |
| ۲-۲۳-۱-شکاف۱: شکاف ادراکی مدیریت …………………………………………………………………………………………………………….. | ۵۹ |
| ۲-۲۳-۲-شکاف۲: شکاف مشخصات و ویژگیهای کیفیت خدمت…………………………………………………………………………. | ۶۰ |
| ۲-۲۳-۳-شکاف۳: شکاف ارائه خدمات ………………………………………………………………………………………………………………….. | ۶۱ |
| ۲-۲۳-۴-شکاف۴: شکاف در پیام ارسالی به بازار………………………………………………………………………………………………… | ۶۳ |
| ۲-۲۳-۵-شکاف۵: شکاف کیفیت خدمات ادراک شده(برآیند تمام شکافهای قبلی) ……………………………………………. | ۶۴ |
| ۲-۲۴-اندازهگیری کیفیت خدمات: مقیاس سروکوال…………………………………………………………………………………………… | ۶۶ |
| ۲-۲۵-رویکرد تجزیه و تحلیل شکاف………………………………………………………………………………………………………………… | ۶۸ |
| ۲-۲۷- مزایای ناشی از کیفیت خدمات ……………………………………………………………………………………………………………………. | ۶۹ |
| ۲-۲۸-تفاوت خدمات……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. | ۶۹ |
| ۲-۲۹- انواع فعالیتهای خدماتی ………………………………………………………………………………………………………………………….. | ۷۰ |
| ۲-۳۰- ویژگیهای خدمات………………………………………………………………………………………………………………………………………. | ۷۰ |
| ۲-۳۱- تقسیمبندی مدلهای سنجش رضایتمندی مشتریان………………………………………………………………………………… | ۷۲ |
| ۲-۳۲-عوامل کیفیت خدمات ………………………………………………………………………………………………………………………………….. | ۷۷ |
| ۲-۳۳- اندازه گیری کیفیت خدمات ……………………………………………………………………………………………………………………….. | ۷۸ |
| ۲-۳۴- برنامه آموزش امروز در کیفیت خدمات ……………………………………………………………………………………………………… | ۷۹ |
| ۲-۳۵- اثرات کیفیت خدمات و کلام دردهان …………………………………………………………………………………………………………. | ۷۹ |
| ۲-۳۶- خدمات , نتیجه مشتری ……………………………………………………………………………………………………………………………… | ۸۰ |
| ۲-۳۷- رويكردهاي قابل مقايسه با رويكرد كيفيت …………………………………………………………………………………………………. | ۸۱ |
| ۲-۳۸- پیشینه عملياتي…………………………………………………………………………………………………………………………………………… | ۸۲ |
…..
…..



