مبانی نظری و پیشینه رضایت و وفاداری مشتریان
- پس از پرداخت لينک دانلود هم نمايش داده مي شود هم به ايميل شما ارسال مي گردد.
- ايميل را بدون www وارد کنيد و در صورت نداشتن ايميل اين قسمت را خالي بگذاريد.
- در صورت هر گونه مشگل در پروسه خريد ميتوانيد با پشتيباني تماس بگيريد.
- براي پرداخت آنلاين بايد رمز دوم خود را از عابربانك دريافت كنيد.
- راهنماي پرداخت آنلاين
- قيمت :130,000 ریال
- فرمت :Word
- ديدگاه :
مبانی نظری و پیشینه رضایت و وفاداری مشتریان
بخش اول | |||
۲۳ | ۱-۲-مقدمه | ||
۲۴ | ۲-۲-سیر تکاملی رویکردهای بازاریابی | ||
۲۴ | ۲-۲-۱- رویکرد معامله ای (سنتی) | ||
۲۴ | ۲-۲-۲- رویکرد بازاریابی رابطه مند | ||
۲۵ | ۲-۲-۲-۱-استراتژی های بازاریابی رابطه مند | ||
۲۶ | ۲-۲-۳- رویکرد بازاریابی مبتنی بر همکاری | ||
۲۷ | ۲-۳-ارتباط بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان | ||
۳۳ | ۲-۳-۱-وفاداری | ||
۳۴ | ۲-۳-۲-اهمیت وفاداری | ||
۳۵ | ۲-۳-۴-توسعه وفاداری مشتریان | ||
۳۶ | ۲-۳-۵-مزایای حاصل از وفاداری مشتریان | ||
۳۷ | ۲-۴-رضایت مشتری | ||
۴۴ | ۲-۵-تعاریف اعتماد | ||
۴۵ | ۲-۵-۱-دیدگاه های مختلف به اعتماد | ||
۴۶ | ۲-۵-۲-اعتماد در بخش خدمات | ||
۴۶ | ۲-۶-ارزش مشتری | ||
۵۲ | ۲-۷-ریسک ادراک شده | ||
۵۳ | ۲-۷-۱-ابعاد مختلف ریسک | ||
۵۴ | ۲-۸-دانش مشتری | ||
۵۸ | ۲-۹-هزینه های تعویض | ||
۵۹ | ۲-۹-۱-انواع هزینه های تعویض | ||
۶۱ | ۲-۱۰-روابط مستمر | ||
۶۳ | ۲-۱۱-سهولت در خرید | ||
۶۴ | ۲-۱۲-تکرار مصرف | ||
۶۴ | ۲-۱۳-قطعیت | ||
۶۵ |
۲-۱۴-ادارک مشتری از کیفیت خدمات |
||
۶۶ | ۲-۱۴-۱خدمت | ||
۶۶ | ۲-۱۴-۲-کیفیت خدمات | ||
۷۰ | ۲-۱۴-۲-۱-ابعاد و عوامل کیفیت خدمات | ||
۷۱ | ۲-۱۴-۲-۲-اندازه گیری کیفیت خدمات | ||
۷۲ | بخش دوم:پیشینه تحقیق |