مبانی نظری و پیشینه مولفه های کیفیت خدمات
- پس از پرداخت لينک دانلود هم نمايش داده مي شود هم به ايميل شما ارسال مي گردد.
- ايميل را بدون www وارد کنيد و در صورت نداشتن ايميل اين قسمت را خالي بگذاريد.
- در صورت هر گونه مشگل در پروسه خريد ميتوانيد با پشتيباني تماس بگيريد.
- براي پرداخت آنلاين بايد رمز دوم خود را از عابربانك دريافت كنيد.
- راهنماي پرداخت آنلاين
- قيمت :130,000 ریال
- فرمت :Word
- ديدگاه :
مبانی نظری و پیشینه مولفه های کیفیت خدمات
۲-۱-۲- خدمت به عنوان یک فرایند.. ۱۹
۱-۲-۱-۲- طبقه بندی فرایندهای خدماتی.. ۲۰
۴-۱-۲- خدمت به عنوان یک سیستم.. ۲۲
۱ -۴-۱-۲- سیستم عملیات خدماتی.. ۲۲
۲-۴-۱-۲- سیستم ارائه خدمت.. ۲۳
۳-۴-۱-۲- سیستم بازاریابی خدمت.. ۲۳
۱-۲-۲- بازاریابی خدمات در مقابل بازاریابی کالاهای فیزیکی.. ۲۶
۲-۲-۲- مثلث بازاریابی خدمات… ۲۶
۳-۲-۲-۲- بازاریابی تعاملی.. ۳۲
۳-۲-۲- تکنولوژی و مثلث خدمات… ۳۵
۴-۲-۲- آمیخته بازاریابی خدمات… ۳۶
۳-۲- مدل های اندازه گیری کیفیت خدمات… ۳۹
۲-۱-۳-۲- تجزيه و تحليل دقيق مدل.. ۴۴
۳-۱-۳-۲- انتقادات وارد بر سروکوال.. ۵۲
۴-۱-۳-۲- در مورد ابزار تحقيق.. ۵۵
۱-۲-۳-۲- نقاط قوت و ضعف مدل سروپرف.. ۵۸
۳-۳-۲- مدل كيفيت کارکردی و فنی (گرونرو ۱۹۸۲). ۵۹
۴-۳-۲- مقیاس کیفیت خدمات خرده فروشی (RSQS) 62
۴-۲- مثالهایی از تحقیقات انجام شده مشابه. ۶۵
۲-۵-۲- فروشگاه های زنجیره ای.. ۷۱
۱-۲-۵-۲- تاریخچه ایجاد فروشگاه های زنجیره ای.. ۷۲
۲-۲-۵-۲- اهداف فروشگاه های زنجیره ای.. ۷۴
۳-۵-۲- استراتژی فروشگاهی و خرده فروشی.. ۷۴
۲-۳-۵-۲- استراتژی فروشگاهی.. ۷۵
۳-۳-۵-۲- چیدمان کالا در فروشگاه ها ۷۶