پرسشنامه ارزش مشتری
- پس از پرداخت لينک دانلود هم نمايش داده مي شود هم به ايميل شما ارسال مي گردد.
- ايميل را بدون www وارد کنيد و در صورت نداشتن ايميل اين قسمت را خالي بگذاريد.
- در صورت هر گونه مشگل در پروسه خريد ميتوانيد با پشتيباني تماس بگيريد.
- براي پرداخت آنلاين بايد رمز دوم خود را از عابربانك دريافت كنيد.
- راهنماي پرداخت آنلاين
- قيمت :190,000 ریال
- فرمت :Word
- ديدگاه :
پرسشنامه ارزش مشتری
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
برای تعیین سئوالات مربوط به هر یک از عوامل موجود در مدل از منابع زیر استفاده شده است که در جدول (۳-۲) نشان داده شده است.
جدول (۳-۲) منابع طراحی سئوالات پرسشنامه
متغیرها | برگرفته از |
ارزش مشتری | دنیل ج. فلینت و همکاران[۱](۲۰۱۰)، جی-شن چیو و همکاران[۲](۲۰۱۰)، فندوس رویگ و همکاران[۳](۲۰۰۶) |
پرسشنامه شامل ۲۱ سئوال و در قالب مقیاس پنج گزینه ای لیکرت( طیف کاملاً مخالفم با نمره ۱ تا کاملاً موافقم با نمره پنج) تدوین شده است. سئوالات به تفکیک عوامل و شاخص ها در جدول شماره (۳-۳) آورده شده است.
جدول (۳-۳): عامل ها و شاخص های مورد اندازه گیری در پرسشنامه
سئوالات | شاخص ها | عامل ها |
۱۴-۱۷ | ارزش کارکردی مؤسسه | ارزش مشتری |
۱۸-۲۱ | ارزش کارکردی پرسنل | |
۲۲-۲۴ | ارزش کارکردی خدمت | |
۲۵-۲۷ | ارزش کارکردی قیمت | |
۲۸-۳۲ | ارزش احساسی | |
۳۳-۳۴ | ارزش اجتماعی |
…
…