پرسشنامه سنجش مدیریت ارتباط با مشتری- کیفیت خدمات (بررسی رابطه CRM با کیفیت خدمات ارائه شده در بانک)مهدی حسنی
- پس از پرداخت لينک دانلود هم نمايش داده مي شود هم به ايميل شما ارسال مي گردد.
- ايميل را بدون www وارد کنيد و در صورت نداشتن ايميل اين قسمت را خالي بگذاريد.
- در صورت هر گونه مشگل در پروسه خريد ميتوانيد با پشتيباني تماس بگيريد.
- براي پرداخت آنلاين بايد رمز دوم خود را از عابربانك دريافت كنيد.
- راهنماي پرداخت آنلاين
- قيمت :190,000 ریال
- فرمت :Word
- ديدگاه :
پرسشنامه سنجش مدیریت ارتباط با مشتری- کیفیت خدمات (بررسی رابطه CRM با کیفیت خدمات ارائه شده در بانک)مهدی حسنی
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
این پرسشنامه دارای ۴۰ سوال بوده و توسط مهدی حسنی ساخته شده است و روایی و پایایی آن تأیید شده است. پرسشنامه تحقیق حاضر حاصل مصاحبه با تعدادی از مدیران و کارشناسان ارشد در خصوص ترکیب و شمای کلی پرسشنامه و نحوه طراحی آن و در قالب کلی فرضیه ها و سوالات تحقیق قرار داشته است و از طیف ۵ گزینه ای لیکرت استفاده که در جدول زیر نشان داده شده است، پرسشنامه در پیوست (الف) آورده شده است.
جدول (۳-۱): صفات طیف پاسخی پرسشنامه محیطی
طیف کلی | کاملا موافقم | نسبتا موافقم | نظری ندارم | نسبتا مخالفم | کاملا مخالفم |
ارزش عددی | ۱ | ۲ | ۳ | ۴ | ۵ |
جدول (۳-۲): ترکیب سوالات پرسشنامه
ردیف | متغيرهاي مورد بررسي | تعداد سؤالات در پرسشنامه |
۱ | مسئولیت پذیری | ۱ تا۱۰ |
۲ | پاسخگویی | ۱۱ تا ۲۰ |
۳ | اطمینان پذیری | ۲۱ تا ۳۰ |
۴ | مدیریت ارتباط با مشتری | ۳۱ تا ۴۰ |
…
…