پرسشنامه کیفیت خدمات مدل سروکوال
- پس از پرداخت لينک دانلود هم نمايش داده مي شود هم به ايميل شما ارسال مي گردد.
- ايميل را بدون www وارد کنيد و در صورت نداشتن ايميل اين قسمت را خالي بگذاريد.
- در صورت هر گونه مشگل در پروسه خريد ميتوانيد با پشتيباني تماس بگيريد.
- براي پرداخت آنلاين بايد رمز دوم خود را از عابربانك دريافت كنيد.
- راهنماي پرداخت آنلاين
- قيمت :190,000 ریال
- فرمت :Word
- ديدگاه :
پرسشنامه کیفیت خدمات مدل سروکوال
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
این پرسشنامه استاندارد از مدل سروکوال تبعیت نموده، شامل ۲۲ سوال، ۵ بعد و از ۱۰ مولفهاستفاده شده که به مشترکان و متقاضیان شرکت آب و فاضلاب که معمولاً حداقل یکبار به شرکت مراجعه نموده اند واگذار شده است.
جدول شماره ۳-۵ابعاد، مولفه ها و شاخص های کیفیت خدمات
| ابعاد | مولفه ها |
| عوامل محسوس | مدارک و تجهیزات |
| وضعیت ظاهری | |
| قابلیت اعتبار | وعده به عمل |
| صادقانه درست کار کردن | |
| همدلی | درک مشترک |
| دسترسی | |
| واکنش پذیری | ارتباط کاری اثربخش |
| پاسخگویی | |
| اطمینان ارباب رجوع | رفتار کارکنان |
| شایستگی |
محصولات پیشنهادی
