مبانی نظری و پیشینه تحقیق برای فصل دوم پایان نامه بررسی رابطه ارائه خدمات بانکداری الکترونیک و رضایت مشتریان
- پس از پرداخت لينک دانلود هم نمايش داده مي شود هم به ايميل شما ارسال مي گردد.
- ايميل را بدون www وارد کنيد و در صورت نداشتن ايميل اين قسمت را خالي بگذاريد.
- در صورت هر گونه مشگل در پروسه خريد ميتوانيد با پشتيباني تماس بگيريد.
- براي پرداخت آنلاين بايد رمز دوم خود را از عابربانك دريافت كنيد.
- راهنماي پرداخت آنلاين
- قيمت :130,000 ریال
- فرمت :Word
- ديدگاه :
مبانی نظری و پیشینه تحقیق برای فصل دوم پایان نامه بررسی رابطه ارائه خدمات بانکداری الکترونیک و رضایت مشتریان
| فصل دوم : مبانی نظری تحقیق | |
| ۱۴ | ۲-۱) بخش اول: بانکداری الکترونیک …………………………………………………………………………………… |
| ۱۴ | ۲-۱-۱) تعریف بانک و تاریخچه بانکداری ………………………………………………………………………. |
| ۱۶ | ۲-۱-۲) فن آوری اطلاعات و سیر تحول آن در صنعت بانکداری ……………………………………………… |
| ۲۳ | ۲-۱-۳) بانکداری الکترونیک ……………………………………………………………………………………. |
| ۲۴ | ۲-۱-۴) انواع خدمات بانکداری الکترونیکی ………………………………………………………………………. |
| ۲۴ | ۲-۱-۴-۱) شبکه های مدیریت یافته ……………………………………………………………………………………. |
| ۲۴ | ۲-۱-۴-۲) اینترنت با رایانه های شخصی ………………………………………………………………………………. |
| ۲۵ | ۲-۱-۴-۳) بانکداری تلفنی ……………………………………………………………………………………….. |
| ۲۵ | ۲-۱-۴-۴) ماشین های خودپرداز ……………………………………………………………………………………. |
| ۲۵ | ۲-۱-۴-۵) بانکداری موبایلی …………………………………………………………………………………….. |
| ۲۶ | ۲-۱-۴-۷) خدمات بانکی مبتنی بر تلویزیون ………………………………………………………………… |
| ۲۶ | ۲-۱-۴-۶) بانکداری دفتری………………………………………………………………………………………. |
| ۲۶ | ۲-۱-۴-۷) خدمات بانکی مبتنی بر تلویزیون…………………………………………………………………… |
| ۲۶ | ۲-۱-۴-۸) صفحات وب………………………………………………………………………………………….. |
| ۲۷ | ۲-۱-۴-۹) بانکداری خانگی…………………………………………………………………………………………….. |
| ۲۷ | ۲-۱-۵) مزایای بانکداری الکترونیکی……………………………………………………………………………………. |
| ۲۷ | ۲-۱-۵-۱) مزایای بانکداری الکترونیک از دیدگاه مشتریان :………………………………………………… |
| ۲۷ | ۲-۱-۵-۲) مزایای بانکداری الکترونیک از دیدگاه بانک ها………………………………………………………… |
| ۲۹ | ۲-۱-۶) عملیات بانکداری الکترونیک در سیستم بانکی کشور……………………………………………………. |
| ۳۱ | ۲-۱-۷) اجزای بانکداری الکترونیک در ایران…………………………………………………………………… |
| ۳۱ | ۲-۱-۷-۱) انواع کارت ها…………………………………………………………………………………………….. |
| ۳۱ | ۲-۱-۷-۲) شبکه شتاب………………………………………………………………………………………………. |
| ۳۱ | ۲-۱-۷-۳) سیستم تسویه بین بانکی مبادلات ارزی…………………………………………………………………….. |
| ۳۱ | ۲-۱-۷-۴) شبکه سوئیچ عملیات خرد بانکی و بین بانکی………………………………………………………… |
| ۳۱ | ۲-۱-۷-۵) شبکه مرکزی سوئیفت……………………………………………………………………………………. |
| ۳۲ | ۲-۱-۸) بانکداری اینترنتی……………………………………………………………………………………………………. |
| ۳۴ | ۲-۱-۹) انواع بانکداری اینترنتی ……………………………………………………………………………………. |
| ۳۴ | ۲-۱-۹-۱) اطلاعات ……………………………………………………………………………………………….. |
| ۳۴ | ۲-۱-۹-۲) ارتباطات ………………………………………………………………………………………………….. |
| ۳۴ | ۲-۱-۹-۳) معامله ……………………………………………………………………………………………………. |
| ۳۵ | ۲-۱-۱۰) رشد بانکداری اینترنتی ……………………………………………………………………………………… |
| ۳۶ | ۲-۱-۱۱) مزایای بانکداری اینترنتی ……………………………………………………………………………………. |
| ۳۸ | ۲-۱-۱۲) کیفیت خدمات الکترونیک ……………………………………………………………………………………. |
| ۳۹ | ۲-۱-۱۳) کیفیت خدمات و بانکداری اینترنتی …………………………………………………………………… |
| ۴۰ | ۲-۱-۱۴) تاریخچه کیفیت خدمات سیستم های اینترنتی …………………………………………………………… |
| ۴۹ | ۲-۲) بخش دوم : مشتری مداری و رضایتمندی ………………………………………………………………………………….. |
| ۴۹ | ۲-۲-۱)مشتری کیست؟ ………………………………………………………………………………………………………………………….. |
| ۵۰ | ۲-۲-۲) اولویت بندی مشتریان……………………………………………………………………………………………………………….. |
| ۵۵ | ۲-۲-۳) رویکرد مشتری مداری………………………………………………………………………………………………………………. |
| ۵۷ | ۲-۲-۴) مفهوم استراتژی مشتری گرایی………………………………………………………………………………………………… |
| ۵۹ | ۲-۲-۵) فرهنگ مشتری مداری………………………………………………………………………………………………………………. |
| ۶۰ | ۲-۲-۶) تاریخچه رضایت مشتری………………………………………………………………………………………………………….. |
| ۶۲ | ۲-۲-۷) مفهوم رضایت مشتری……………………………………………………………………………………………………………… |
| ۶۵ | ۲-۲-۸) اهمیت رضایت مشتری……………………………………………………………………………………………………………… |
| ۶۶ | ۲-۲-۹ ) عوامل مؤثر بر رضایت…………………………………………………………………………………………………………….. |
| ۶۶ | ۲-۲-۹-۱) اعتبار(اعتماد)…………………………………………………………………………………………………………………………. |
| ۶۶ | ۲۲-۲-۹-۲)پاسخگویی……………………………………………………………………………………………………………………………… |
| ۶۶ | ۲-۲-۹-۳) قابلیت های کاری(اطمینان خاطر)………………………………………………………………………………………….. |
| ۶۷ | ۲-۲-۹-۴) شواهد فیزیکی:………………………………………………………………………………………………………………………. |
| ۶۷ | ۲-۲-۹-۵) دسترسی:…………………………………………………………………………………………………………………………………. |
| ۶۷ | ۲-۲-۹-۶)ارتباطات:…………………………………………………………………………………………………………………………………. |
| ۶۸ | ۲-۲-۱۰) مدل های رضایت مشتری………………………………………………………………………………………………………… |
| ۶۸ | ۲-۲-۱۰-۱)مدل فورنل …………………………………………………………………………………………………………………………….. |
| ۷۰ | ۲۲-۲-۱۰-۲) مدل کانو ………………………………………………………………………………………………………………………….. |
| ۷۱ | ۲-۲-۱۰-۳)مدل سروکوال …………………………………………………………………………………………………………………….. |
| ۷۳ | ۲-۲-۱۰-۴) مدل شاخص رضایت مشتری آمریکایی…………………………………………………………………………… |
| ۷۴ | بخش سوم: پیشینه تحقیق: …………………………………………………………………………………………………….. |
….
….
محصولات پیشنهادی
