مبانی نظری و پیشینه تحقیق برای فصل دوم پایان نامه بررسی کیفیت خدمات مجتمع های آموزشی وپرورشی
- پس از پرداخت لينک دانلود هم نمايش داده مي شود هم به ايميل شما ارسال مي گردد.
- ايميل را بدون www وارد کنيد و در صورت نداشتن ايميل اين قسمت را خالي بگذاريد.
- در صورت هر گونه مشگل در پروسه خريد ميتوانيد با پشتيباني تماس بگيريد.
- براي پرداخت آنلاين بايد رمز دوم خود را از عابربانك دريافت كنيد.
- راهنماي پرداخت آنلاين
- قيمت :130,000 ریال
- فرمت :Word
- ديدگاه :
مبانی نظری و پیشینه تحقیق برای فصل دوم پایان نامه بررسی کیفیت خدمات مجتمع های آموزشی وپرورشی
فصل دوم :
ادبیات و پیشینه پژوهش
۲-۱- مقدمه…………………………. ۱۱
۲-۲- کیفیت ومولفه های آن……………. ۱۲
۲-۲-۱- تعاريف كيفيت:………………… ۱۲
۲-۳- خدمات…………………………. ۱۵
۲-۴- کیفیت خدمات……………………. ۱۶
۲-۵- مجتمع آموزشی…………………… ۲۱
۲-۶- کیفیت خدمات:…………………. ۲۱
۲-۷- الگوی های کیفیت خدمات………….. ۲۴
۲-۷-۱- الگوی گرونروز………………… ۲۴
۲-۷-۲- الگوی سوین…………………… ۲۶
۲-۷-۳-الگوی آلدلیگان و باتل…………. ۲۶
۲-۷-۴- الگوی سروکوال………………… ۲۷
۲-۷-۴-۱- شكاف هاي مدل سروكوآل:………. ۳۰
۲-۷-۴-۲-دلايل وجود شكاف ها…………… ۳۰
۲-۷-۴-۳- دلايل خرد وجود شكاف ها………. ۳۱
۲-۷-۲-۴- مقوله هاي خاص در بكارگيري درست سروكوآل:…………………………… ۳۲
۲-۷-۴-۵- معايب سروكوآل:……………… ۳۳
۲-۷-۵- مدل کیفیت مالکوم بالدریج……… ۳۴
۲-۸- تحقیقات انجام شده در خارج از کشور. ۳۶
۲-۹- جمع بندی :…………………….. ۴۳
….
….