مبانی نظری و پیشینه تحقیق برای فصل دوم پایان نامه بررسی مقایسه ای انتظارات وادراکات دانشجویان نسبت به کیفیت خدمات آموزشی
- پس از پرداخت لينک دانلود هم نمايش داده مي شود هم به ايميل شما ارسال مي گردد.
- ايميل را بدون www وارد کنيد و در صورت نداشتن ايميل اين قسمت را خالي بگذاريد.
- در صورت هر گونه مشگل در پروسه خريد ميتوانيد با پشتيباني تماس بگيريد.
- براي پرداخت آنلاين بايد رمز دوم خود را از عابربانك دريافت كنيد.
- راهنماي پرداخت آنلاين
- قيمت :130,000 ریال
- فرمت :Word
- ديدگاه :
مبانی نظری و پیشینه تحقیق برای فصل دوم پایان نامه بررسی مقایسه ای انتظارات وادراکات دانشجویان نسبت به کیفیت خدمات آموزشی
۲-۲- آموزش عالی/دانشگاهی………………………………………………………………………………………………………………………………… | ۳۲ |
۲- ۳ – تاریخچه آموزش عالی ………………………………………………………………………………………………………………………………. | ۳۳
|
۲-۴- روند تحولات آموزش عالی در ایران …………………………………………………………………………………………………………… | ۳۴ |
۲-۵- آموزشعالی در دوره اخیر…………………………………………………………………………………………………………………………….. | ۳۵ |
۲-۶- آموزشعالی بعد از انقلاباسلامی…………………………………………………………………………………………………………………. | ۳۶ |
۲-۷- آموزش عالی در عصر حاضر…………………………………………………………………………………………………………………………… | ۳۷ |
۲-۸-اهداف آموزش عالی ………………………………………………………………………………………………………………………………………. | ۳۸ |
۲-۹- اهداف آموزشعالی در ایران …………………………………………………………………………………………………………. …………. | ۳۸ |
۲-۱۰- مفهوم کیفیت ……………………………………………………………………………………………………………………………………………. | ۳۹ |
۲- ۱۱- مفهوم کیفیت خدمات …………………………………………………………………………………………………………………………… | ۴۲ |
۲- ۱۱- ۱- بی نهایت بزرگ ……………………………………………………………………………………………………………………………….. | ۴۳ |
۲-۱۱-۲- محصول محور ……………………………………………………………………………………………………………………………………….. | ۴۳ |
۲-۱۱-۳- فرآیند یا عرضه محور ……………………………………………………………………………………………………………………………. | ۴۳ |
۲-۱۱-۴- مشتری محور …………………………………………………………………………………………………………………………………………. | ۴۴ |
۲-۱۱-۵- ارزش محور ………………………………………………………………………………………………………………………………………… | ۴۴ |
۲-۱۲- اهمیت کیفیت خدمات ………………………………………………………………………………………………………………………………. | ۴۵ |
۲-۱۳- ماهیت خدمات ………………………………………………………………………………………………………………………………………….. | ۴۵ |
۲-۱۳-۱- عوامل درون سازمانی ……………………………………………………………………………………………………………………………. | ۴۵ |
۲-۱۴-۲- عوامل محیطی ……………………………………………………………………………………………………………………………………. | ۴۵ |
۲- ۱۵- مفهوم کیفیت در آموزشعالی ………………………………………………………………………………………………………………… | ۴۶ |
۲- ۱۶ -اهمیت و ضرورت کیفیت در آموزشعالی…………………………………………………………………………………………………. | ۵۰ |
۲- ۱۷- مفهوم کیفیتآموزشی …………………………………………………………………………………………………………………………… | ۵۱ |
۲-۱۸- خصوصیات کیفیت آموزشهایدانشگاهی …………………………………………………………………………………………………. | ۵۲ |
۲-۱۹-ویژگیهای مشخص/متمایز خدمات ………………………………………………………………………………………………………….. | ۵۵ |
۲-۲۰- تعریف کیفیت خدمات ………………………………………………………………………………………………………………………………. | ۵۷ |
۲-۲۱-جنبه های کیفیت خدمات ……………………………………………………………………………………………………………………….. | ۵۸ |
۲-۲۲-کیفیت خدمات آموزش عالی ……………………………………………………………………………………………………………………… | ۵۸ |
۲-۲۳-مدیریت شکافهای کیفیت در مدل سروکوال ……………………………………………………………………………………………… | ۵۹ |
۲-۲۳-۱-شکاف۱: شکاف ادراکی مدیریت …………………………………………………………………………………………………………….. | ۵۹ |
۲-۲۳-۲-شکاف۲: شکاف مشخصات و ویژگیهای کیفیت خدمت…………………………………………………………………………. | ۶۰ |
۲-۲۳-۳-شکاف۳: شکاف ارائه خدمات ………………………………………………………………………………………………………………….. | ۶۱ |
۲-۲۳-۴-شکاف۴: شکاف در پیام ارسالی به بازار………………………………………………………………………………………………… | ۶۳ |
۲-۲۳-۵-شکاف۵: شکاف کیفیت خدمات ادراک شده(برآیند تمام شکافهای قبلی) ……………………………………………. | ۶۴ |
۲-۲۴-اندازهگیری کیفیت خدمات: مقیاس سروکوال…………………………………………………………………………………………… | ۶۶ |
۲-۲۵-رویکرد تجزیه و تحلیل شکاف………………………………………………………………………………………………………………… | ۶۸ |
۲-۲۷- مزایای ناشی از کیفیت خدمات ……………………………………………………………………………………………………………………. | ۶۹ |
۲-۲۸-تفاوت خدمات……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. | ۶۹ |
۲-۲۹- انواع فعالیتهای خدماتی ………………………………………………………………………………………………………………………….. | ۷۰ |
۲-۳۰- ویژگیهای خدمات………………………………………………………………………………………………………………………………………. | ۷۰ |
۲-۳۱- تقسیمبندی مدلهای سنجش رضایتمندی مشتریان………………………………………………………………………………… | ۷۲ |
۲-۳۲-عوامل کیفیت خدمات ………………………………………………………………………………………………………………………………….. | ۷۷ |
۲-۳۳- اندازه گیری کیفیت خدمات ……………………………………………………………………………………………………………………….. | ۷۸ |
۲-۳۴- برنامه آموزش امروز در کیفیت خدمات ……………………………………………………………………………………………………… | ۷۹ |
۲-۳۵- اثرات کیفیت خدمات و کلام دردهان …………………………………………………………………………………………………………. | ۷۹ |
۲-۳۶- خدمات , نتیجه مشتری ……………………………………………………………………………………………………………………………… | ۸۰ |
۲-۳۷- رويكردهاي قابل مقايسه با رويكرد كيفيت …………………………………………………………………………………………………. | ۸۱ |
۲-۳۸- پیشینه عملياتي…………………………………………………………………………………………………………………………………………… | ۸۲ |
…..
…..