مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات
- پس از پرداخت لينک دانلود هم نمايش داده مي شود هم به ايميل شما ارسال مي گردد.
- ايميل را بدون www وارد کنيد و در صورت نداشتن ايميل اين قسمت را خالي بگذاريد.
- در صورت هر گونه مشگل در پروسه خريد ميتوانيد با پشتيباني تماس بگيريد.
- براي پرداخت آنلاين بايد رمز دوم خود را از عابربانك دريافت كنيد.
- راهنماي پرداخت آنلاين
- قيمت :130,000 ریال
- فرمت :Word
- ديدگاه :
مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات
۲-۱- مقدمه………………………………………………………………………………………………………… ۱۱
۲-۲- کیفیت ومولفه های آن…………………………………………………………………………………. ۱۲
۲-۲-۱- تعاريف كيفيت:………………………………………………………………………………………. ۱۲
۲-۳- خدمات……………………………………………………………………………………………………… ۱۵
۲-۴- کیفیت خدمات……………………………………………………………………………………………. ۱۶
۲-۵- مجتمع آموزشی………………………………………………………………………………………….. ۲۱
۲-۶- کیفیت خدمات:………………………………………………………………………………………….. ۲۱
۲-۷- الگوی های کیفیت خدمات…………………………………………………………………………… ۲۴
۲-۷-۱- الگوی گرونروز………………………………………………………………………………………. ۲۴
۲-۷-۲- الگوی سوین…………………………………………………………………………………………… ۲۶
۲-۷-۳-الگوی آلدلیگان و باتل………………………………………………………………………………. ۲۶
۲-۷-۴- الگوی سروکوال……………………………………………………………………………………… ۲۷
۲-۷-۴-۱- شكاف هاي مدل سروكوآل:………………………………………………………………….. ۳۰
۲-۷-۴-۲-دلايل وجود شكاف ها………………………………………………………………………….. ۳۰
۲-۷-۴-۳- دلايل خرد وجود شكاف ها…………………………………………………………………… ۳۱
۲-۷-۲-۴- مقوله هاي خاص در بكارگيري درست سروكوآل:……………………………………. ۳۲
۲-۷-۴-۵- معايب سروكوآل:………………………………………………………………………………… ۳۳
۲-۷-۵- مدل کیفیت مالکوم بالدریج……………………………………………………………………….. ۳۴
۲-۸- تحقیقات انجام شده در خارج از کشور……………………………………………………………. ۳۶
۲-۹- جمع بندی :………………………………………………………………………………………………… ۴۳
محصولات پیشنهادی
