مروری بر مدیریت ورزش

مقاله با ترجمه:برآورد ویژگیهای رفتاری تماشاگران در فوتبال حرفه ای(۲۰۱۳):

نقش رضایتمندی و کیفیت خدمات

نیکلاس D. تئودوراکیس، کوستاس الکساندریس، نیکلاس Tsigilis، سرافین کارونیس

دانشگاه ارسطو از تسالونیکی، یونان

خلاصه:

هدف مطالعه حاضر بررسی رابطه بین کیفیت خدمات، رضایتمندی و نیات رفتاری تماشاگران، در زمینه فوتبال حرفه ای است. با استفاده از چارچوب تئوریک گرونروس (۱۹۸۴) ، کیفیت خدمات از نظر فنی (نتایج) و کیفیت کاربردی (مرتبط با فرایند) تصور می شد. کیفیت نتایج با دو بعد اندازه گیری شد: کیفیت بازی و عملکرد تیم، در حالی که پنج بعد برای اندازه گیری کیفیت عملکرد (محسوسات، پاسخگویی ، قابلیت اطمینان، دسترسی و امنیت) استفاده شد.

سی صد و پنجاه نفر (N = 350) تماشاگر از یک بازی فوتبال حرفه ای در یونان در مطالعه شرکت کردند. نتایج بدست آمده، از دو مدل کلی کیفیت که مورد استفاده قرار گرفته بود حمایت کرد. علاوه بر این، نشان داده شد که کیفیت نتایج تاثیر قویتری بر سطوح رضایتمندی تماشاگران به نسبت کیفیت عملکرد دارد و در نهایت، نشان داده شد که رضایتمندی تا حدی واسطه میان رابطه کیفیت خدمات و رفتار تماشاگران است.

این نتایج به درک نظری ما از عواملی که باعث پیش بینی وفاداری تماشاگران در فوتبال حرفه ای می شود کمک می کند. در مورد مفاهیم بازاریابی ورزش نیز بحث خواهد شد.

……………………………………………………….

………………………………………………………..

دانلود مقاله انگلیسی (فایل pdf) همراه با ترجمه فارسی (فایل word)