پرسشنامه تاثیر سفارشی سازی خدمات بر رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان( پدرو و جورج (۲۰۱۲))
- پس از پرداخت لينک دانلود هم نمايش داده مي شود هم به ايميل شما ارسال مي گردد.
- ايميل را بدون www وارد کنيد و در صورت نداشتن ايميل اين قسمت را خالي بگذاريد.
- در صورت هر گونه مشگل در پروسه خريد ميتوانيد با پشتيباني تماس بگيريد.
- براي پرداخت آنلاين بايد رمز دوم خود را از عابربانك دريافت كنيد.
- راهنماي پرداخت آنلاين
- قيمت :190,000 ریال
- فرمت :Word
- ديدگاه :
پرسشنامه تاثیر سفارشی سازی خدمات بر رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان( پدرو و جورج (۲۰۱۲))
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
در این پژوهش با توجه به اهداف، از پرسش نامه استاندارد پدرو و جورج (۲۰۱۲) که پیش از این در مقاله ای تحت همین عنوان استفاده شده بود، مورد استفاده قرار گرفت این پرسش نامه شامل ۱۸ سئوال بود، که در زیر به تفصیل به معرفی آن خواهیم پرداخت:
پرسشنامه از شش بخش اصلی تشکیل شده است، که قسمت اول جهت سنجش سفارشی سازی خدمات شامل ۳ سئوال، بخش دوم برای سنجش کیفیت خدمات ادراک شده استفاده گردید که شامل ۵ سئوال بود، بخش سوم برای سنجش متغیر ارزش ادراک شده شامل ۲ سئوال، بخش چهارم برای سنجش متغیر رضایت مشتری شامل ۳ سئوال، بخش پنجم جهت سنجش متغیر اعتماد مشتری شامل ۳ سئوال در نهایت بخش ششم برای سنجش وفاداری مشتری که شامل ۲ سئوال بود. جزئیات پرسش نامه در جدول ۳-۱ به اختصار بیان شده است:
| گویه ها | سئوالات |
| سفارشی سازی خدمات | ۱ الی ۳ |
| کیفیت خدمات ادراک شده | ۴ الی ۸ |
| ارزش ادراک شده | ۹ الی ۱۰ |
| رضایت مشتری | ۱۱ الی ۱۳ |
| اعتماد مشتری | ۱۴ الی ۱۶ |
| وفاداری مشتری | ۱۷ الی ۱۸ |
…
…
محصولات پیشنهادی
