پرسشنامه تحلیل شکاف به منظور بهبود کیفیت خدمات ارائه شده
- پس از پرداخت لينک دانلود هم نمايش داده مي شود هم به ايميل شما ارسال مي گردد.
- ايميل را بدون www وارد کنيد و در صورت نداشتن ايميل اين قسمت را خالي بگذاريد.
- در صورت هر گونه مشگل در پروسه خريد ميتوانيد با پشتيباني تماس بگيريد.
- براي پرداخت آنلاين بايد رمز دوم خود را از عابربانك دريافت كنيد.
- راهنماي پرداخت آنلاين
- قيمت :190,000 ریال
- فرمت :Word
- ديدگاه :
پرسشنامه تحلیل شکاف به منظور بهبود کیفیت خدمات ارائه شده
روایی و پایایی دارد
نمره گذاری و کلید سوالات دارد
این پرسشنامه از ۲۱ گویه تشکیل شده است. پرسشنامه به صورت دو ستونی شماره گذاری شده که یک ستون وضعیت موجود (ادراکات) و ستون دیگر وضعیت مطلوب (انتظارات) را اندازه گیری می کند. این پرسشنامه ۵ مولفه (عوامل محسوس، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، اطمینان خاطر و همدلی) کیفیت خدمات را اندازه گیری می کند.
دامنه امتیازات آن بر اساس طیف لیکرت (۱= خیلی کم تا ۵= خیلی زیاد) نمره گذاری می شود
جدول ۳-۱: توزیع سوالات پرسشنامه تحلیل شکاف به تفکیک پنج بعد
مولفه | تعداد سوالات | شماره سوالها |
عوامل محسوس | ۴ | ۱ الی ۴ |
قابلیت اطمینان | ۵ | ۵ الی ۹ |
پاسخگویی | ۴ | ۱۰ الی ۱۳ |
اطمینان خاطر | ۴ | ۱۴ الی ۱۷ |
همدلی | ۴ | ۱۸ الی ۲۱ |
…
…