پرسشنامه نقش قابلیتهای زیرساختی و مشتریمداری در بالا بردن کیفیت اطلاعات مشتری در سیستمهای CRM (ندا حیدری سروستانی ۱۳۹۳ )
- پس از پرداخت لينک دانلود هم نمايش داده مي شود هم به ايميل شما ارسال مي گردد.
- ايميل را بدون www وارد کنيد و در صورت نداشتن ايميل اين قسمت را خالي بگذاريد.
- در صورت هر گونه مشگل در پروسه خريد ميتوانيد با پشتيباني تماس بگيريد.
- براي پرداخت آنلاين بايد رمز دوم خود را از عابربانك دريافت كنيد.
- راهنماي پرداخت آنلاين
- قيمت :190,000 ریال
- فرمت :Word
- ديدگاه :
پرسشنامه نقش قابلیتهای زیرساختی و مشتریمداری در بالا بردن کیفیت اطلاعات مشتری در سیستمهای CRM (ندا حیدری سروستانی ۱۳۹۳ )
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
این پرسشنامه شامل ۵ سازه اصلی قابلیتهای زیرساختی، قابلیتهای مشتری، کیفیت اطلاعات مشتری، عملکرد ارتباط با مشتری و عملکرد کلی بانک با ۵۷ سؤال می‌باشد. برای پاسخ‌دهی به سؤالات پرسشنامه به دلیل استفاده از مدل چانگ از طیف ۷ بخشی لیکرت استفاده شده است که پاسخ‌ها در طیف خیلی خوب(۷) تا خیلی ضعیف(۱) طبقه‌بندی شده‌اند. ساختار پرسشنامه در جدول(۳-۱) نشان داده شده است.
جدول ۳-۱٫ متغیرهای مدل تحقیق
| سازه اصلی | متغیر | تعداد سؤال | منابع |
|
قابلیتهای زیرساختی |
تکنولوژی | ۱۲ | لیندگرین(۲۰۰۶)، پاول و دنت میکالف(۱۹۹۷)، موازو(۲۰۰۷)، کرامتی و همکاران(۲۰۱۰)، رپ و همکاران(۲۰۰۹)، دیامانتوپولوس و سوچن (۱۹۹۹)، ویلیامز (۲۰۰۳)،
اسکندری و همکاران(۱۳۸۹)، امیری(۱۳۸۸)، مؤمنی و همکاران(۱۳۹۰)، اخوان و همکاران(۱۳۹۰)، دهمرده و همکاران(۱۳۸۹)، عباسی و ترکمنی(۱۳۸۹)، حسنقلی‌پور و همکاران(۱۳۹۱)، جراحی و همکاران(۱۳۸۸)، ایرانژاد پاریزی(۱۳۸۷) |
| منابع انسانی | ۸ | لیندگرین(۲۰۰۶)، پاول و دنت میکالف(۱۹۹۷)، کرامتی و همکاران(۲۰۱۰)، رپ و همکاران(۲۰۰۹)،
امیری(۱۳۸۸)، هادیزاده مقدم و همکاران(۱۳۸۹)، محرابی و همکاران(۱۳۸۸)، موغلی و باوندپور(۱۳۸۹)، اخوان و همکاران(۱۳۹۰)، سعیدی و دیلمی معزی(۱۳۸۸)
|
|
| منابع کسب‌وکار | ۶ | پاول و دنت میکالف(۱۹۹۷)، کرامتی و همکاران(۲۰۱۰)، رپ و همکاران(۲۰۰۹)،
اخوان و همکاران(۱۳۹۰)، سعیدی و دیلمی معزی(۱۳۸۸)، موغلی و باوندپور(۱۳۸۹)، محرابی و همکاران(۱۳۸۸) |
|
| فرهنگ | ۳ | سوور(۱۹۹۳)، لیندگرین(۲۰۰۶)، شیاح(۲۰۰۵)، محرابی و همکاران(۱۳۸۸)، دهمرده و همکاران(۱۳۸۹)، سعیدی و دیلمی معزی(۱۳۸۸)، موغلی و باوندپور(۱۳۸۹)، حسنقلی‌پور و همکاران(۱۳۹۱)، اخوان و همکاران(۱۳۹۰) | |
| مدیریت دانش و یادگیری | ۳ | سین و همکاران(۲۰۰۵)،
سوور(۱۹۹۳)، روح‌الامینی و ونکاتش(۲۰۱۱)، چان و ال پی (۲۰۱۱)، محرابی و همکاران(۱۳۸۸)، مؤمنی و همکاران(۱۳۹۲)، هادیزاده مقدم و همکاران(۱۳۸۹)، موغلی و باوندپور(۱۳۸۹) |
|
|
قابلیتهای مشتری |
مشتریمداری | ۶ | برتهون و همکاران (۲۰۱۲)، رپ و همکاران(۲۰۰۹)، گریو و آلبرز (۲۰۰۶)، امیری(۱۳۸۸)، مؤمنی و همکاران(۱۳۹۲)، موغلی و باوندپور(۱۳۸۹)، اسکندری و همکاران(۱۳۸۹) |
| متمایزسازی مشتریان | ۳ | چن(۲۰۰۳)، اخوان و همکاران(۱۳۹۰)، سعیدی و دیلمی معزی(۱۳۸۸)، هادیزاده مقدم و همکاران(۱۳۸۹)، موغلی و باوندپور(۱۳۸۹) | |
| درک متقابل با مشتری | ۶ | زینلداین (۲۰۰۵)، چن(۲۰۰۳)، رپ و همکاران(۲۰۰۹)،
امیری(۱۳۸۸)، محرابی و همکاران(۱۳۸۸)، سعیدی و دیلمی معزی(۱۳۸۸)، موغلی و باوندپور(۱۳۸۹)، اخوان و همکاران(۱۳۹۰) |
|
| کیفیت اطلاعات مشتری | ۲ | هانتر (۲۰۰۷)، مولر و نیفلر(۲۰۱۱)، هیل(۲۰۰۹)، راه و همکاران (۲۰۰۵)،
ابراهیمی(۱۳۸۸) |
|
| عملکرد ارتباط با مشتری | ۳ | کوتلر(۲۰۰۳)، روست و همکاران(۲۰۰۲)، کی ناک(۲۰۰۳)، هیل(۲۰۰۹)، پنگ و همکاران (۲۰۰۹) | |
| عملکرد کلی بانک | ۵ | هانتر(۲۰۰۷)، لیندگرین(۲۰۰۶)، کرامتی و همکاران(۲۰۱۰)،
رانجان و باتناگار(۲۰۰۹)، دشپانده و همکاران(۱۹۹۳)، دهمرده و همکاران(۱۳۸۹)، موغلی و باوندپور(۱۳۸۹)، سالارزهی و امیری(۱۳۹۰) |
…
…
محصولات پیشنهادی
