دانلود پروپوزال آماده: ارائه مدلی جهت طراحی خدمات جدید بانکی بر اساس نیازها و انتظارات مشتریان

دانلود پروپوزال آماده با رفرنس دهی کامل فارسی و انگلیسی و پانویس ها، برگرفته از مقاله های فارسی و ترجمه تخصصی متون مقاله انگلیسی با ترجمه آماده کتاب های خارجی و کتاب های داخلی رشته های مختلف، مناسب برای انجام و نوشتن پروپوزال اصلی و پروپوزال روش تحقیق و آماده کردن پایان نامه، توضیح مولفه های پرسشنامه و مقاله داخلی و خارجی و طرح های تحقیقاتی

قسمت هایی از پروپوزال:

۱- بیان مسأله:

در سال های اخیر شاهد فعالیت ها و تلاش های بسیار بانک ها برای ارائه خدمات جدید به مشتریان و کسب رضایت آنان و از این طریق کسب سهم بیشتر بازار و پیشی گرفتن از رقبا بوده ایم. بانک ها برای ارائه خدمات مطلوب همواره با مشکلات و چالش های بسیاری مواجه بوده و هستند و در تلاشند تا با یافتن راه حل های مناسب و ارائه شیوه های نوین و کاربر پسند رضایت مشتریان و وفاداری آنان را کسب کنند ، تلاش هایی که همواره هزینه های بسیاری را برای بانک ها در پی داشته است ( فیض آبادی و هاشمی، ۱۳۹۰).

……………………………

۲- اهمیت و ضرورت تحقیق:

بانکداری به عنوان یکی از فعالیتهای اقتصادی بسیار مهم و تاثیر گذار، روز به روز نقش مهمتری را در فعالیت های اقتصادی ایفا می کند. از این رو پیشرفت مستمر در ارائه خدمات بانکی چه از نظر بهبود کیفی و کمی خدمات و چه از نظر ظهور خدمات جدید امری ضروری به نظر می رسد (حق شناس، ۱۳۸۲). از آنجا که در خدمات بانکی مانند سایر صنایع رقابتی یکی از عوامل تاثیرگذار بر رضایت مشتریان کیفیت ارائه خدمات مانند دسترسی سریع و ارزان به آن خدمات است. لذا رسیدن به این مهم صرف نظر از مزایای بیشماری که برای مشتریان داخلی و خارجی بانکها دارد خود به عنوان یک مزیت رقابتی در دنیای پر رقابت کنونی است (سیدین، ۱۳۸۸).

……………………………

۳- پیشینه تحقیق:

رونقی و فیضی (۱۳۹۰) ارتباط بین روابط کاری کارکنان بانک و رضایت مشتری را مورد مطالعه قرار دادند. اين پژوهش از نوع توصيفي – پيمايشي است. در اين مقاله در ابتدا به وسيله مصاحبه و نظرسنجي از استادان و کارشناسان، شاخصهاي مربوط به ارزيابي اخلاق کاري کارکنان تدوين شده است. پس از ارزيابي اين شاخصها ارتباط بين رعايت اخلاق کاري، اعتماد مشتريان و رضايت و وفاداري آنها در قالب يك الگوي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته است. بر اساس الگوي ارائه شده پژوهش، ارتباط مثبتي بين رعايت اخلاق کاري در بين کارکنان بانکهاي خصوصي با جلب اعتماد مشتريان و کسب رضايت آنها مشاهده مي شود که وفاداري مشتريان را به بانک مربوطه به دنبال دارد.

……………………………

۴- اهداف تحقیق:

…………………………………….

…………………………………..

۵- فرضيه‏هاي تحقیق:

…………………………………….

…………………………………..

۶- سوالات تحقیق:

…………………………………….

…………………………………..

۷- تعريف واژه‏ها و اصطلاحات فني و تخصصی (به صورت مفهومی و عملیاتی):

…………………………………….

…………………………………..

۸- بیان جنبه نوآوری تحقیق:

………………………….

…………………………….

۹- روش شناسی تحقیق:

الف: شرح كامل روش تحقیق بر حسب هدف، نوع داده ها و نحوه اجراء (شامل مواد، تجهيزات و استانداردهاي مورد استفاده در قالب مراحل اجرايي تحقيق به تفكيك):

………………………….

…………………………….

ب- متغيرهاي مورد بررسي در قالب یک مدل مفهومی و شرح چگونگی بررسی و اندازه گیری متغیرها:

…………………………………….

…………………………………..

ج – شرح کامل روش (ميداني، كتابخانه‏اي) و ابزار (مشاهده و آزمون، پرسشنامه، مصاحبه، فيش‏برداري و غيره) گردآوري داده‏ها :

…………………………………….

…………………………………..

د – جامعه آماري، روش نمونه‏گيري و حجم نمونه (در صورت وجود و امکان):

…………………………………….

…………………………………..

ر- روش نمونه گیری و حجم نمونه:

…………………………………….

…………………………………..

ز- ابزار تحقیق:

…………………………………….

…………………………………..

هـ – روش‌ها و ابزار تجزيه و تحليل داده‏ها:

…………………………………….

…………………………………..

منابع :

…………………………………….

…………………………………..

آسان داک: www.Asandoc.com