دانلود پروپوزال تکمیل شده و پر شده مدیریت بیمه: بررسی تأثیر ارايه پوشش های بیمه‌ای بر رضایت مندی و وفاداری مشتریان شعب بانک کشاورزی استان تهران

قسمت هایی از پروپوزال:

۱- بیان مسأله:

تحولات نفس‌گير در فن‌آوري و ارتباطات، نيروي محركه تحولات صنعت بيمه است. كارآيي فزاينده درون بخش‌هاي مختلف اين صنعت رقابت بازيگران كسب ‌و كار بيمه را تشديد كرده است. افزايش بهره‌وري، هزينه‌هاي نهايي را كاهش داده و ظرفيت مازاد در صنعت بيمه جهاني پديد آمده است. ظرفيت‌هاي مازاد در بازارهايي كه مقررات دست ‌و پاگيرتر دارند، به ‌وضوح به‌ چشم مي‌آيند. در نتيجه، آزادسازي بازارهاي بيمه به‌ منظور تبديل سريع صنعت بسيار تخصصي و تجزيه ‌شده به صنعتي كه بتواند به ‌طور كارآمدي در محيط جهاني ‌شده رقابت كند، ضرورت تام يافته است؛ آزادسازي‌اي كه در عين ‌حال بسيار هم دشوار حاصل خواهد شد (شادکام و همکاران، ۱۳۸۹). از سویی به‌ همراه جهاني شدن مشتريان شركت‌هاي بيمه، بيمه‌گران بازارهاي اوليه بيمه جهان نيز به ‌ناچار فعاليت خود را در سطح جهاني گسترش داده‌اند. بيمه‌گران متمركز در يك كشور خاص، در چنين شرايطي به‌ سختي مي‌توانند استقلال خود را حفظ كنند. بيمه‌گران محلي كه سرمايه ناچيزي دارند در مقايسه با بزرگان بيمه كه در پهنه جغرافيايي گسترده‌تري به مشتريان خود خدمت مي‌دهند، نمي‌توانند رقابت كنند. بازار بيمه مجدد از سال‌هاي دورتر ماهيتي جهاني بوده است، حتي قبل از اين‌ كه بازارهاي جهاني بيمه اوليه ظهور كند. چنين وضعي هم از ماهيت بيمة مجدد به مثابه منبع تنوع‌بخشي ريسك و تنوع جغرافيايي بيمه‌گران اوليه ناشي مي‌شود و هم از نظر تاريخي، ساختار بيمه اتكايي به ‌طور كلي كمتر تابع مقررات محدودكننده، بوده است (ملکی‌زاده و همکاران، ۱۳۸۸). برخلاف بازارهاي بيمة اوليه كه در همه كشورها تابع مقررات سفت‌ و سخت بوده است، بازارهاي بيمة مجدد، سال‌هاي طولاني بدون كمترين دخالت قانوني كار كرده است. پيچيدگي بسيار نيازهاي مشتريان از صنعت بيمه، وجود مقررات را ضروري كرده بود؛ مقرراتي كه از مشتريان بيمه‌گران اوليه حمايت مي‌كند. چنين مقرراتي خود به مثابه موانعي بود كه به‌ وضوح در بازارهاي خدمات مالي خرده‌‌فروشي به ‌چشم مي‌خورد. در حالي‌ كه از اين موانع در بازارهاي بيمه مجدد كمتر وجود داشته، بنابراين تغيير در آنها آسان‌تر بود. اين واقعيت باعث شد كه به‌ رغم وضعيت در حال‌ تحول صنعت بيمه اوليه و نيز تحولات بازارهاي تجاري و مالي، صنعت بيمه مجدد بتواند بهتر پاسخگوي تغييرات پرشتاب در بازارهاي جهاني‌ شده باشد (جباري، ۱۳۸۹). در این اثنا همة مديران از اهميت حفظ و نگهداري مشتريان آگاهند. همانطور که مي‌دانيم حفظ و نگهداشتن مشتري قديمي چهار تا شش برابر کم‌هزينه‌تر از ايجاد مشتري جديد است. اخيراً شرکتها روي وفاداري مشتريان و حفظ آنها تمرکز زيادي کرده‌اند. به گفتة بسياري از محققان، يکي از عوامل مهم در وفادار کردن مشتريان، رضايت آنها است. تا آنجا که بسياري از افراد رضايت را مساوي وفاداري مي‌دانند. اين اشتباه بزرگ (برابر دانستن رضايت و وفاداري مشتريان) سالها پيش منجر به شکست جنرال موتورز شد (وونگ و همکاران، ۲۰۱۴).

……………………………

۲- اهمیت و ضرورت تحقیق:

……………………………

۳- پیشینه تحقیق:

……………………………

۴- اهداف تحقیق:

…………………………………….

…………………………………..

۵- فرضيه ‏هاي تحقیق:

…………………………………….

…………………………………..

۶- مدل تحقیق

…………………………

……………………………..

۷- سوالات تحقیق:

…………………………………….

…………………………………..

۸- تعريف واژه‏ها و اصطلاحات فني و تخصصی (به صورت مفهومی و عملیاتی):

…………………………………….

…………………………………..

۹- بیان جنبه نوآوری تحقیق:

………………………….

…………………………….

۱۰- روش شناسی تحقیق:

الف: شرح كامل روش تحقیق بر حسب هدف، نوع داده ها و نحوه اجراء (شامل مواد، تجهيزات و استانداردهاي مورد استفاده در قالب مراحل اجرايي تحقيق به تفكيك):

………………………….

…………………………….

ب- متغيرهاي مورد بررسي در قالب یک مدل مفهومی و شرح چگونگی بررسی و اندازه گیری متغیرها:

…………………………………….

…………………………………..

ج – شرح کامل روش (ميداني، كتابخانه‏اي) و ابزار (مشاهده و آزمون، پرسشنامه، مصاحبه، فيش‏برداري و غيره) گردآوري داده‏ها :

…………………………………….

…………………………………..

د – جامعه آماري، روش نمونه‏گيري و حجم نمونه (در صورت وجود و امکان):

…………………………………….

…………………………………..

ر- روش نمونه گیری و حجم نمونه:

…………………………………….

…………………………………..

ز- ابزار تحقیق:

…………………………………….

…………………………………..

هـ – روش‌ها و ابزار تجزيه و تحليل داده‏ها:

…………………………………….

…………………………………..

منابع :

…………………………………….

…………………………………..

آسان داک: www.Asandoc.com

پروژه آماده مدیریت، حسابداری، پروپوزال آماده تقریبا رایگان ارشد و دکتری روانشناسی، پرسشنامه و ترجمه آماده کشاورزی، علوم سیاسی، معماری، عمران و همه رشته های دانشگاهی، پروپوزال پر شده مدیریت آموزشی، تکنولوژی آموزشی، تربیت بدنی، ترجمه مقالات آماده، پروپوزال با مقاله بیس آماده