پرسش­نامه شکاف­های کیفیت خدمات تولیدکننده(لیلاشیخ¬پناهی۱۳۹۲)

روایی و پایایی دارد

نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.

پرسش­نامه: اندازه­ گیری شکاف کیفیت­ خدمات تولیدکننده

این پرسش­نامه براساس طیف پنج­گانه لیکرت طراحی شده است و تمامی شکاف­ها کیفیت خدمات تولید­کننده براساس متغیرهای نهایی شده مورد بررسی قرار گرفته است. پرسش­نامه شامل دو بخش است که بخش اول، به بررسی خدماتی که تأمین­کننده می­بایست به شرکت ارائه دهد، پرداخته است و در این بخش ۲ سؤال (۱- مشخص کنید در هر یک از متغیرهای زیر چه انتظاراتی از تأمین­کننده دارید؟ ۲- شما به عنوان (شرکت)، موفقیت تأمین­کننده را در ارائه خدمات تا چه میزان می­بینید؟) مطرح شده است، که این دو سؤال بر اساس طیف لیکرت پنج گزینه­ای از خیلی زیاد تا خیلی کم، پاسخ داده شده است که در هر سؤال، ۱۳ متغیر مورد بررسی قرار گرفته است. در بخش دوم به بررسی خدماتی که شرکت روغن نباتی می­بایست به تأمین­کننده ارائه دهد، پرداخته است که در این بخش ۴ سؤال مطرح شده است که استنباط مدیران تولیدکننده از انتظارات تأمین­کننده، تدوین برنامه، عملکرد واقعی و وعده­های تولیدکننده به تأمین­کننده، بر اساس طیف لیکرت پنج گزینه­ای از خیلی زیاد تا خیلی کم، پاسخ داده شده است و در هر سؤال، ۹ متغیر مورد بررسی قرار گرفته است.

…

…