پرسشنامه بررسی تاثیر ارزش ادراک شده مشتری و اعتماد بر خروجی های کلیدی خدمات

روایی و پایایی دارد

نحوه نمره دهی دارد.

پرسشنامه استاندارد شده در تحقیقات بین المللی برگرفته از از تحقیقات زینودین و همکاران^[۱] ( ۲۰۱۲ ) ، ریگ و همکارش^[۲] ( ۲۰۱۳ ) و زوهو و همکارش^[۳] ( ۲۰۰۹ ) و تام ^[۴](۲۰۱۱) جهت جمع­آوری داده­ها در تحقیق حاضر مورد استفاده قرار گرفته است؛ این پرسشنامه ابتدا از انگلیسی به فارسی ترجمه و سپس یک ویراستار در زبان فارسی آن را اصلاح و نهایی کرده و سپس پس از تائید روایی محتوایی^[۵] آن از دید خبرگان رشته مورد استفاده جهت جمع­آوری داده­های تحقیق قرار گرفته است. جهت گردآوری اطلاعات اولیه پیرامون موضوع تحقیق و بررسی ادبیات تحقیق ، از مطالعات کتابخانه­ای ( کتب ، مقالات و پایانامه­های موجود ) استفاده شده است. ابزار گرد­آوری داده­ها ، پرسشنامه است که این پرسشنامه منابع سازمانی (کیفیت مدیریتی ، کیفیت تکنیکی ، کیفیت بین فردی) ، منابع مشتری ( همکاری یا هم تولیدی ، جهت دهی انگیزشی ، آستانه تحمل استرس ) یک­دلی ، محیط فیزیکی ، ارزش ادراک شده مشتری ( ارزش کارکردی ، ارزش هیجانی ، ارزش ادراک شده از فداکاری ) ، اعتماد ، خروجی­های کلیدی خدمات ( رضایت ، تمایلات رفتاری) را پوشش داده است.

پرسشنامه مورد استفاده در این تحقیق ، شامل دو بخش است :

الف ) سؤالات تخصصی شامل ۶۳ سؤال است.

ب ) سؤالات عمومی که شامل اطلاعات فردی بوده و شامل ۳ سؤال می­باشد.

سؤالات مربوط به هر متغیر در جدول ۳٫۱ آورده شده است.

جدول ۳٫۱ بررسی وضعیت پرسشنامه تحقیق

این پرسشنامه در طیف پنج گزینه­ای لیکرت تنظیم شد

…

….