پرسشنامه تاثیر مدیریت دانش(KM) بر موفقیّت مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) (گاردیو – مورنو (۲۰۱۱))
- پس از پرداخت لينک دانلود هم نمايش داده مي شود هم به ايميل شما ارسال مي گردد.
- ايميل را بدون www وارد کنيد و در صورت نداشتن ايميل اين قسمت را خالي بگذاريد.
- در صورت هر گونه مشگل در پروسه خريد ميتوانيد با پشتيباني تماس بگيريد.
- براي پرداخت آنلاين بايد رمز دوم خود را از عابربانك دريافت كنيد.
- راهنماي پرداخت آنلاين
- قيمت :190,000.00 RIAL
- فرمت :Word
- ديدگاه :
پرسشنامه تاثیر مدیریت دانش(KM) بر موفقیّت مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) (گاردیو – مورنو (۲۰۱۱))
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
سوالات پرسشنامه بر اساس تحقیق گاردیو – مورنو (۲۰۱۱) طراحی شده است.پرسشنامه حاوی ۴۲ سوال می باشد. سوالات پرسشنامه به نحوی طراحی شده که پاسخ دهندگان می توانند گزینه ها را بر مبنای طیف لیکرت علامت گذاری کنند.همچنین پرسشنامه ها به صورت حضوری در بین پاسخ دهندگان توزیع خواهد شد.
جدول۱-۳: شماره و تعداد سوالات برای سنجش متغیرها
| متغیرهای مورد بررسی | شماره سوالات در پرسشنامه | جمع سوالات | منبع |
| مشتری مداری | ۲۹-۳۰-۳۱-۳۲-۳۳-۳۴-۳۵ | ۷ | گاردیو-۲۰۱۱ |
| فراگیری دانش | ۲-۳-۴-۵-۶-۷-۸-۹ | ۸ | گاردیو-۲۰۱۱ |
| انتشار دانش | ۱۰-۱۱-۱۲ | ۳ | گاردیو-۲۰۱۱ |
| فن آوری CRM | ۲۳-۲۴-۲۵-۲۶-۲۷-۲۸ | ۶ | گاردیو-۲۰۱۱ |
| عوامل سازمانی | ۱۳-۱۴-۱۵-۱۶-۱۷-۱۸-۱۹-۲۰-۲۱-۲۲ | ۱۰ | گاردیو-۲۰۱۱ |
| تجربه CRM | ۱ | ۱ | گاردیو-۲۰۱۱ |
| نتایج مالی موفقیتCRM | ۳۶-۳۷-۳۸-۳۹ | ۴ | گاردیو-۲۰۱۱ |
| نتایج بازاریابی موفقیت CRM | ۴۰-۴۱-۴۲ | ۳ | گاردیو-۲۰۱۱ |
جدول۳-۱:شماره و تعداد سوالات برای سنجش متغیرهای تحقیق
…
…
محصولات پیشنهادی
