پرسشنامه رابطه بین کیفیت خدمات، اعتماد، ارزش ادراک شده و رضایت و وفاداری مشتریان
- پس از پرداخت لينک دانلود هم نمايش داده مي شود هم به ايميل شما ارسال مي گردد.
- ايميل را بدون www وارد کنيد و در صورت نداشتن ايميل اين قسمت را خالي بگذاريد.
- در صورت هر گونه مشگل در پروسه خريد ميتوانيد با پشتيباني تماس بگيريد.
- براي پرداخت آنلاين بايد رمز دوم خود را از عابربانك دريافت كنيد.
- راهنماي پرداخت آنلاين
- قيمت :190,000.00 RIAL
- فرمت :Word
- ديدگاه :
پرسشنامه رابطه بین کیفیت خدمات، اعتماد، ارزش ادراک شده و رضایت و وفاداری مشتریان
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
در اين تحقيق از پرسشنامه با سوالات بسته استفاده شده است. در سوالات پرسشنامه مقياس ۵ نقطه اي استفاده شده است.
جدول۳-۲: طيف ليکرت بر اساس بیان مثبت گویه
| کاملا موافقم | موافقم | بي نظرم | مخالفم | کاملا
مخالفم |
| ۵ | ۴ | ۳ | ۲ | ۱ |
قابل ذکر است که در سوالات با جنبهی منفی، ارزش گذاری خانه های فوق معکوس خواهد شد.
پرسشنامه اين تحقيق شامل دو بخش اصلي مي باشد:
الف) مشخصات پاسخ دهنده: اين بخش از پرسشنامه مرتبط با ويژگيهاي جمعيت شناختي پاسخ دهندگان(شامل جنسيت، سطح تحصيلات، سن، درآمد، وضعیت شغلی)، نوع حساب و همچنین مدت زمانی که از خدمات این بانک استفاده می کنند مي باشد.
ب) سوالات مرتبط با متغيرهاي تحقيق: اين بخش از پرسشنامه متغيرهاي تحقيق را که شامل سه متغير اصلي و سیزده بعد مي باشند را اندازه گيري مي کند
تعداد سوال های مربوط به هر متغیر و منابع آن ها در جدول زیر آمده است.
جدول ۳-۳ : تعداد سوال های مربوط به هر متغیر و منابع آن ها
| متغیر | تعداد ابعاد | تعداد سوال | منبع |
| کیفیت خدمات | ۴ | ۱۳ | پرسشنامه استاندارد سروکوال |
| ارزش ادراک شده | ۵ | ۱۳ | پرسشنامه استاندارد شس |
| وفاداری مشتریان | ۲ | ۶ | پایان نامه ای تحت عنوان بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و ارزش ادراک شده مشتریان با گرایش های رفتاری مشتریان (مطالعه موردی:موسسه اعتباری توسعه) (پاکروان، ۱۳۹۱) |
| رضایت مشتری | ۲ | ۶ | پرسشنامه استاندارد مالواس |
| اعتماد | ۳ | ۹ | بررسی تاثیرامنیت اینترنتی بر اعتماد، ریسک و پذیرش بانکداری آنلاین(مطالعه موردی: بانک صادرات) (سیاهسرانی، کجوری، ۱۳۹۱) |
…
…
محصولات پیشنهادی
